政府机关应该内部沟通解决，不再推给投诉者

　　政府网络">问政平台是政府与人民群众在互联网上进行意见沟通交流的平台，它是国家政治民主的体现的方式，同时也是让人民群众参政、议政、督政的一个实现方式。

　　目前，网络问政已逐渐成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道，但它仍存在着一些问题：

　　政府机构的网络问政平台回复慢、不及时；回复是在辩解而不是答疑，敷衍了事；问政平台旧闻多，新闻更新慢；栏目齐全，但是介绍程序过于简单；问政部门不够明确，而导致反映问题找错了部门，耽误问题解决时间等等。这些将会给人民群众一种“不作为”的印象，进而影响社会的稳定，因此，政府需要在网络问政平台上“变脸”。

　　笔者认为，可以通过以下途径来使政府网络平台“变脸”：严格训练或建立专门的问政队伍，及时准确地回复存在的问题，如试行建立网络发言人制度；可试行建立回复规定时间机制，如针对一个问题进行回复的时间限制，在这个时间界限内给人们一个心理期待；建立科学的运行、监督和评议机制，可试行与绩效工资挂钩等；建立网民帖子的迅速转送机制，对有些事情属谁管辖不清楚，政府机关应该内部沟通解决，不再推给投诉者。