仙林步行街代售点排起长队。王瑜 摄一乘客正在咨询。刘浏摄
昨天是春运学生票购票首日。按文件要求，从昨天15时开始，可通过网站或拨打951电话，以及售票窗口，购买2013年3月3日前的往返硬座车票。但昨天12306网站瘫痪，不少代售点不卖学生票。让学生们十分郁闷。
实习生 王瑜 扬子晚报记者 朱威 宋南飞
售票网站
12306网站瘫痪，南京站无法取票
昨天，12306网站由于机房空调系统故障瘫痪，南京站售票系统也无法取票。前两天在网上订了票的市民，都只能出示手机短信和身份证，然后由窗口开具乘车证明进行乘车。一直到昨天下午5:58分，系统才恢复正常。中国铁路客户服务中心便出现了“很抱歉”的字样。正文中说：“因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票改签业务。您可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。”昨天，南京火车站和南站都开设了人工换票窗口，对于无法刷身份证上车的乘客，开具乘车证明。
代售点
有的违规收手续费，有的不卖学生票
昨天下午两点半，记者赶到江宁文鼎格致路上的火车票代售点。大雪中长长的队伍让记者吓了一跳，走近一看，正是从火车票代售点门口延伸出来。因代售点与马路的距离不够站，队伍拐了一个大大的直角再排到了马路边上。记者数了一下，整个直角队伍共有186人，打伞购票的学生们站在雪地里直哆嗦。
记者在售票窗口观察发现，当学生们从窗口槽里取票的时候，会收到一张白色的发票。记者一看，是一张手续费的发票联，每张票额5元，票额信息旁边还盖了南京铁路西站运输服务所的发票专用章。3点45分，记者来到了文鼎斜对面的江宁大学城商贸中心附近一家火车票代售点。这家代售点窗口前的等待队伍很短，一般只有十几人。不过记者也注意到，这家代售点也是每位收取5元手续费。此外，不少学生还反映在仙林亚东商业客票代售点江苏省南京市栖霞区亚东商业步行街坊1－24号代售点购买学生票时也被收取了手续费。
上海铁路局早在上周就发布了关于学生购票的文件，承诺从昨天15时起，学生们可以买到3月3日前的往返硬座车票。但昨天下午3点，记者来到位于广州路5号的火车票代售点，发现代售点前只有两位学生。“我们是河海大学的，在网上看到今天下午要卖学生票，怕人多，就特地早早过来了。但是我刚刚问售票员，售票员说她们还没接到通知说下午要卖3月3日之前的火车票。”一位学生对记者说。同样，另一路在金陵饭店(601007,股吧)代售点的记者，也被告知“不售学生票”。
来自河海大学的张培培同学说：“这件事真的要好好吐一下槽！说什么今天能买到3月3日之前的火车票，我们也老早就关注了。可今天我们有同学到南航那边的代售点就没买到票，所以我们才到这边来的。”在代售点买不到票的学生们因此纷纷选择去火车站买票。
南京站
经多方反映，15点20分才开卖春运学生票
下午3点，大批学生聚集在南京站售票窗口，但工作人员却告诉大家南京站目前只卖4天以内的车票。
下午3点10分，来自南京河海大学、南京林业大学、南京特殊教育学院、南京农业大学等多个学校的学生对记者说，他们都买不到1月18日左右的学生票。“12月中旬我就天天关注这方面的消息了，今天两点半就到这边，排了好几个队，售票员都说只卖四日以内的学生票，我们问多了，售票员的态度就变得好差！”南京农业大学的李同学生气地说。
记者随后发现，售票大厅的问询台已经聚集起三四层的学生，大家都在打听学生票的售票情况。“有没有学生票窗口？”“今天卖不卖学生票？”成了学生们最关注的问题。但胸牌是0180147的工作人却一问三不知，问多了就说：“我们还没接到通知，不太清楚。可以到代售点买。”听到这个答复，不少学生气愤地说：“我们就是从代售点过来的，那边不卖，我们才过来的！这么回答太不负责任！”
经过多方反映，下午3点20分，问询台发布消息称，火车站4号、5号窗口为“学生购票专窗”。此时，聚集在问询台的学生纷纷跑到4号、5号窗口排队买票。一时间，排队的人群从售票窗口一直排到售票大厅门口，与其他窗口排队的乘客形成鲜明的对比。下午3点35分，问询台再次发布消息称，除了4、5号窗口，其他窗口也可售学生票，学生们便立刻到其他窗口排队，分散了人流。昨天下午4点09分，铁路南京站还发布了一条微博：南京站学生票发售专窗是4、5号窗，同时各代售点也都能购买3月3日之前往返学生票。
官方回应
代售点违规收取手续费，举报必严惩
代售点售学生票还要收手续费？早在2007年11月，铁道部、教育部就联合出台了《学生往返票管理办法》，其中第十一条明确规定，办理学生票不得向学生收取任何附加费用。
既然如此，为何代售点还要收取额外费用？记者在代售点多方询问但无人理睬，一旁坐着的张姓保安不满地回答了记者：“怎么不要收费呢？我告诉你，我们要是不收费，学生就没地方买票了。”
记者从业内人士处了解到，不少代售点不卖学生票，就是因为学生票不能收取5元手续费，代售点“赚不到钱”。所以不少代售点会以“机器坏了”、没接到通知等理由，拒绝发售学生票，或公然违规收取5元手续费。记者昨天将情况反映给了南京站，南京站负责人表示，如果有学生发现代售点收取手续费，可以拨打12306热线进行举报。一经查实，必定严惩。此外，学生们也可以给记者的邮箱lipa54@sohu.com发邮件举报，或在微博上@扬子晚报 进行举报。记者一经查实，也会反映给南京站，对违规代售点进行查处。
出行提醒
目前不发售卧铺学生票，别白跑一趟
记者了解到，由于目前只发售3月3日前动车二等座和普通车硬座车票，不少想买硬卧的学生都扑了空。“其实每年各高校都会替学生们统一购买车票，预售期比这个还要提前。跟学校买到车票的几率，要比自己排队买票大得多。”南京站的工作人员建议，如果可以跟学校购买学生团体票，就一定不要放弃这个机会。“而如果要自己购买硬卧，只能提前12天去代售点购买了。”南京站的工作人员说。此外，工作人员建议学生们通过电话订票，免受排队之苦。
昨天，有不少学生由于乘车区间不符，无法取票。比如家在郑州，实习地在北京，那买南京到北京的车票，就不能享受学生票优惠。“学生们在购票前，一定要提前核对是否符合购买学生减价优惠票的条件，在12306.cn网站购票后，如未换取纸质车票，可在网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不得晚于开车前两小时，如果以上任何一项条件不具备，即使通过互联网订购车票，也将无法换取纸质车票。”车站工作人员说。
既然不能订其他地方的票，为什么网站上又显示订票成功呢？对此，铁路部门表示，为了方便学生购票，12306.cn网站设置学生票这一选项。然而全国高校在册学生众多，网站无法将所有学生信息一一进行记录。因此，在网上购买学生票要多留心，切莫因此耽误行程造成损失。