有经验的业务员，大家会发现客户旺旺咨询的有些回答内容是重复的，于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。制作快捷短语，用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容，并在合适的场合，发出给适当的快捷信息。这些，我会通过如下几点为大家讲解：
一、基本常用的快捷短语设置思路;
二、设置快捷短语的具体步骤，如何修改、移动位置;
三、快捷短语如何应用，导入、导出
下面给大家举几个例子介绍一下，基本常用的快捷短语设置思路，可以利用的地方当然不止这些，相信大家可以举一反三，灵活应用。可以参考一下：
1、有人来"旺"我们时
设计一个问候语，这点很重要，即能够显示出自己的热情，也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言习惯、表达方式来定。比如如下一位网友的设计：
您好!我们专门做出口绿色包装，纸浆模塑，纸托类代替吸塑包装，纸杯等纸制品，有什么可以帮您的!
2、客户询问产品质量时
可以用："这点您放心，我们的产品质量完全有保证的，原材料来自…"(多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好准备，做好快捷短语，就不会让我们每次数输入同样的话了!)
3、买家问售后保证问题
先想下对方可能会经常用到的咨询内容，然后进行设计，如："我们承诺您七天无条件退货，一年保修，具体的您可以看一下我们的产品介绍，上面有写"等，当客户问到售后保证时，就可以第一时间发出这条短语，让客户放心。
4、在聊天结束时
无论对方是否购买我们的产品，给到结束语都是有必要的，让客户感觉更贴心，为下次再来提供条件。如："您要的货物我们会通过中国邮政发出，预计7-14天到，请耐心等候喔。如果有问题请随时联系XXXX(你的手机)。合作愉快，欢迎下次再次光临
在这里要提醒大家一下，快捷短语只是辅助语言，不可以用快捷短语来代替我们的主要回答，这样会给别人很生硬的感觉!
【设置快捷短语的具体步骤】
版旺旺快捷短语最多可以设置100条，每条不超过122个字。具体设置的步骤：
1、点击旺旺主菜单按钮，选择"系统设置"图标
阿里旺旺页面
2、在系统设置窗口下，选择"聊天设置"栏目下的"自动回复、快捷短语"按钮，再点击选择"快捷短语",如下图，如果从未添加过快捷短语，点击"新增"按钮：
聊天设置页面-1
3 、输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保存，确定即可。
聊天设置页面-2
4、确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中，如下所示。
聊天设置页面-3
我们可以根据自己的需要，再进行新增或者修改的操作。
【快捷短语怎么修改、如何移动位置】
1、按照(上)篇中的步骤，进入快捷短语操作窗口。点击"修改"按钮，在新打开的窗口中，修正自己需要的信息。
聊天设置页面-1
2、除了文字可以选择字体、大小、加粗、倾斜和带下划线之外。现在版本的旺旺在设定快捷短语的时候，还支持添加旺旺表情的功能，让自己的文字语言更加生动，更容易被客户接受。
3、快捷短语如果设定的比较多的情况下，有些利用率比较高的短语却排名靠后，不方便查找，这个时候，我们可以利用移动功能，让它排名靠前。具体操作如下，选择你要移动的短语，然后选择执行"上移"或者"下移"的操作即可。
【快捷短语的如何应用】
快捷短语设置好后，怎么发给客户呢?具体操作如下：
1、在与客户的旺旺对话窗口，点击"快捷短语"图标;
阿里旺旺窗口-1
2、选择好自己需要发送给客户的快捷短语，点击此短语，即可出现在对话窗口页面，如下，如果确认无误，点击右下角发送，即可。
【快捷短语如何导入、导出】
很多诚信通和旺旺客服应该都不陌生，就是旺旺主账号把几十个快捷短语一条一条都编辑好了，总不能其他的子账号再一条条编上去吧，那想死的心都有了。那么，人性化的导入导出服务就可以帮到大家啦!下面是操作步骤：
1、点击导出短语，跟着跳出一提示窗口，建议按照推荐格式，点确定;
聊天设置页面-3
2、系统会跳出一个文件保存提示窗口，选择保存位置，修改好自己所要的文件名称，然后点保存;
系统页面
3、文件导出成功后，会显示如下。
导出页面
4、接着，在文件保存的位置，就会出现一个"记事本"文件啦：
电脑桌面图标
5、打自己的需要导入快捷短语的子账号，然后还是进入快捷短语平台，点"导入",选择刚才导出的文件，然后按确定。导入完成后，记得之后一定要点"应用","确定"不然前面的工作都泡汤了。
利用好阿里旺旺快捷短语，给您企业做成生意助一臂之力。