周末到杭州，一方面是2009年的业务计划，另一方面就是即将上线的新产品——网营通（WebTouch）的评审，看到各个PM的精彩发挥，心里满是高兴，现在是他们扬眉吐气的时候了，我以此先睹为快，让更多的人来感受一下期待中的在线营销平台——《网营通》。
我们先来看看网营通的功能，网营通由前后台构成，前台为“互动平台”，客户获得一些营销信息后，通过电话咨询或直接在网站上发起交流，客服人员利用网营通可以用文字、语音、视频、在线演示等任何方式与客户沟通，也支持Web的离线互动（如网站注册等），即所有的客户互动都由同一个坐席来处理，不仅仅是一对一沟通，还可以多人服务一个客户，也可以一个人服务多个客户，也可以在沟通中邀请第三方人员来参与沟通，因此我们也把这部分功能俗称为“多媒体呼叫中心”；网营通的后台为客户营销平台，以">客户信息管理系统为基础，集成了电话、短信、邮件、网络会议等，来支持企业的Telemarketing、SMSmarketing、Emailmarketing、Webinar等，来达成对已获取客户的持续营销，网营通就是为企业的客户获取、有效管理、持续培育业务而设计，作为企业营销人员的工作平台。
了解网营通的基本功能后，我们再来看看其应用场景，网营通与企业的网站对接，客户浏览网站后，可能用电话、在线互动、互动注册等多种方式来联系企业（客户也可能通过其他营销渠道获取信息后来联系我们），如果客户用电话与我们沟通时，交流中客户产生了兴趣，就可以引导客户访问网站，客户到了网站后将电话转移到网站，不仅节约了电话成本，更重要的是可以用语音来帮助客户协同浏览网页，客户有更多需求时，可以立即启动在线演示功能，可以用PPT、Word、PDF、Flash、图形文件、管理软件等来演示给客户看，由此建立与客户的多层次互动，达成对客户信息的采集，相对于传统沟通平台而言，传统沟通平台只能是一个联系中心，而网营通却是一个多层次传递价值的平台，因此网营通可以广泛用于房地产售楼、金融理财服务推介、旅游产品介绍、软件产品在线演示、在线培训等。
不仅如此，网营通还与客户管理和知识库融合为一体，一方面是利用知识库可以更有效的支持互动，同时带来对客户信息的获取，获取到的客户信息在客户管理系统中有效管理起来，形成有效分类，以支持接下来的直复营销。对于企业准备在营销部门建设呼叫中心或已经开始网络营销的企业，网营通将是一个不错选择。