57名深圳游客阳朔被涮“超值宾馆”变偏僻民居

诱人的网上旅游团购广告，有时难免让人心动。(网页截图)　　深圳商报(微博)记者 肖 健 通讯员 梁冬妮　　7小时的车程变成13个小时，承诺住宾馆却变成了偏僻的民居，费用包含“7大景点”实际上只匆匆游览了4个……国庆期间，57名深圳游客在“嘀嗒团(微博)”网站团购的阳朔游遭遇种种不公平待遇，最终与导游发生激烈冲突。记者昨日从市消委会获悉，投诉风波最终以当事旅行社赔付每名游客86元暂告平息。　　7小时车程变成13小时　　10月1日12时30分，在深大北门，57名游客正准备踏上“桂林阳朔3天2夜超值游”的旅程。旅行社此时突然提出增派1名司机同行。当时车上已有1名司机、1名导游、57名游客，座位已满。导游提出让1名乘客退出，遭到所有游客拒绝，最后不得不超载行驶。据游客回忆，车于中午1时30分左右出发，一路顺畅，但为逃避检查，旅游大巴没有选择高速公路，到达目的地时将近凌晨3时。原本7个小时的车程，最后变成了13个小时。　　10月2日凌晨3时到达酒店，导游要求游客按原计划7时起床，导致游客睡眠严重不足，一些人情绪开始出现波动。吃过早餐，游览了遇龙河、荔江公园两个景区后，已是下午2时，还没有吃午饭的游客们再次表示不满。当晚6时30分，旅游大巴把游客拉到旅游中的重要景点漓江景区时，天色已黑，无法游览。当游客提出抗议时，导游表示，反正已到了景区，别的他不管。对此，游客纷纷提出取消原计划中的两个购物点，以省出时间游览景点，但遭到拒绝。导游称，购物景点是必去的。此时，再也无法忍受的游客张先生与导游发生争吵，在拿到250元退款后与另一位同行游客提前离队。　　“超值宾馆”实为偏僻民居　　10月2日晚，游客自费吃过晚饭后，旅行社将他们安排在阳朔县白沙镇三栋位置偏僻的民居内。由于床位不够，一些游客被迫要求两人睡一张床，一些游客则被安排睡在临时放置的行军床上。据游客反映，当晚住宿条件极为简陋，仅相当于“十元店”的水平。然而，团购网站上至今仍写着：费用包含“2晚宾馆住宿”、“价值240元”。采访中，游客刘先生在电话中回忆了当时的情形：“出来两天，多数时间在车上，游览时间非常短，大家吃不好，睡不好，也玩不好，与导游的矛盾进一步激化。”　　10月3日早上，旅行社取消了费用中包含的早餐，车到景点后，导游为每个游客发了一个包子草草了事。在漓江景区，由于上船游览时间有先后，结束时间却是统一的，导致一些游客只游览了半程便被迫离开。此时已是上午10时30分，距离计划返程时间下午2时还有3个半小时。由于游客拒绝进购物点，旅游巴士在阳朔街头晃悠了整整两个小时。至此，费用中包含的7个景点，游客实际上只匆匆玩了4个，腾龙古道、骑自行车游十里画廊、大榕树等景点均被取消。　　获赔后被要求签字不再投诉　　10月3日中午1时左右，导游要求游客签字，大概内容是让大家承认因国庆人多、塞车、导致部分景点没有游览，为自己免责，此举遭到全体游客的反对。同时，游客提出的赔偿事宜也遭到导游的拒绝。下午2时左右，游客刘先生无奈之下拨打了深圳市政府和旅游部门的假日值班电话，强烈要求赔偿。据市消委会介绍，当日下午3时35分，值班人员接到了12315转来的投诉电话，了解了刘先生等50多名游客的相关投诉情况后，立即向市旅游部门通报。经过多方沟通协调，市消委会复电刘先生，建议保留好景点、住宿、餐饮等票据及旅游合同，拍下照片，保存投诉证据；安全返程后，凭相关证据提出书面投诉索赔。由于游客们当时情绪较为激动，没有接受市消委会给出的处理
意见。　　下午5时左右，刘先生接到了旅行社的电话，称愿意作出赔偿，并提出由导游先行垫付。起初，导游称自己是打工的，无力代旅行社赔偿，后经过协商，导游最终赔偿每名游客86元，却又要求游客签字，收到赔偿款后不能再投诉，此举再次遭到多数游客拒绝，仅少数人收到钱后签了字。游客与导游间的冲突到此暂告一段落，旅游巴士于下午6时离开阳朔返深。　　康辉旅行社向游客道歉　　昨天中午，记者拨通了市消委会提供的一名黄经理电话，针对相关情况进行求证。电话中，黄经理告诉记者，他是康辉旅行社业务部的经理。对于桂林阳朔旅游投诉一事，他给出了一些不同的说法。对于超载，黄经理表示，当时的情况不是旅行社临时增加司机，而是一名游客临时决定带朋友同去，导致增加了一名游客。行程中，也不像游客说的那样担心超载被检查而没走高速。车行路线是深圳到梧州方面的高速，但目的地是荔浦县的丰鱼岩，即到阳朔县后，还要走国道约两个小时。此外，途中出现了严重塞车现象，并非一路顺风，最后导致到达酒店时已是半夜。　　为什么网站上写着“2晚宾馆住宿”，第二晚却被安排在简陋的民居内？黄经理称，根据行程安排，当晚游客到达的地点只有民居，所有旅行社的安排都一样。如果网站上真的写着2晚都是宾馆住宿，那应该是相关人员编辑网页时操作失误，他们会及时改正。　　黄经理同时承认，桂林阳朔3天2夜游的组织方式是散客拼团，旅游专线批发商是与康辉合作的深圳市东方明珠国际旅行社，导游也由该旅行社派出。游客看到的“信义假日”只是旅游专线的一个称呼，不是一家旅行社。由于国庆期间人手不够，分派到这个团的导游刚好又是新人，与游客没有进行良好的沟通，导致出现一系列问题，他只能向游客表示道歉。事发后，康辉旅行社已与东方明珠国际旅行社进行过沟通，并在第一时间对游客作出了赔偿。　　消费提示　　旅游中注意保留证据　　随着旅游市场竞争愈加激烈，为了争夺客源，一些旅行社与团购网站合作，利用网购平台，以低价旅游广告吸引游客，并将散客拼团外包，从而引发了景点缩水、乱收费用、服务低下等一系列旅游消费投诉。对此，深圳市消委会昨日指出，部分旅游从业者的上述行为严重扰乱了深圳旅游市场，国庆期间接连发生的旅游群体投诉事件已为深圳旅游行业敲醒了警钟。同时，广大消费者须慎重识别，切勿一味贪图“低价”、“廉价”旅游而上当受骗。　　采访中，深圳市消委会法律部陈朝辉指出，现行的法律法规对旅游消费争议已有较为系统和完善的规定。此外，2010年11月1日开始实施的最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干意见的规定》对广大旅游者更是一个利好，该规定涉及旅游中的方方面面，对旅游经营者、旅游经营辅助者等相关各方应承担的责任都有较为明确的规定。　　陈朝辉表示，打官司就是打证据，消费者在旅程中遇到纠纷时千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船，甚至发生肢体冲突，这样可能使游客自己的损失扩大，扩大部分的损失将不会得到赔偿。同时，要保留好所有的证据。注意收集物证、书证、人证，事后投诉或起诉才能有据可依。(肖 健)　　新闻链接　　团购旅游经营模式　　从康辉旅行社业务部黄经理口中，记者大概了解了网上团购旅游的经营模式。首先，游客在团购网站上报名并支付相关费用，网站随后把收到的费用转账给康辉旅行社。“团购网站竞争也很激烈，通常只是为了赚取点击率，在这个费用中只扣下几块钱。”黄经理表示，之后康辉旅行社再按照合作约定，付费给有合作关系的旅游专线批发商。　　黄经理称，散客拼团现象，是深圳、广州等旅游发达地区的独有现象，由于多数旅行社难以在一天单独成团，只能将各组团社的散客组织在一起出行。而没有名气的小型旅行社只能借助康辉等大旅行社的名气揽客。(肖 健)　　相关新闻　　55人参加“团购游”　　海南游成噩梦之旅　　【深圳商报讯】(记者 肖 健 通讯员 梁冬妮)55名来自深圳、东莞、惠州等地的游客国庆参加了海南四天三夜游。令他们始料不及的是，期间不仅遭遇台风、旅行社临时违约增加购物点和收费景点，更有部分游客食物中毒，全团延期两天返回。记者昨日从福田区消委会了解到，这些游客都是在网上看到团购信息后报名参加的，经游客集体强烈要求，旅行社最终做出每人850元的赔偿处理。　　10月12日，福田区消委会一天内接到两名消费者关于同一旅行团的投诉。据吴女士反映，她在网上参加了国庆期间海南四天三夜游的团购活动，出发前在福虹路世贸广场C座1808A房与康辉旅行社签订了合同，交纳旅游费用780元。该团计划于10月1日发团，10月4日返程，全团共55名游客，包括20多名东莞、惠州等地的游客。　　10月3日，旅行社安排游客在海南三亚景利来四星酒店吃晚餐。期间，25名游客发生食物中毒事件，被送至海南省农垦三亚医院急诊输液。在游客毫不知情的情况下，病历全都被导游拿走。酒店对此没有给予任何赔偿。　　据另一位游客吴先生反映，他同样是看到网上团购消息后，在世贸广场向康辉旅行社报名参团，旅游费用是750元。游客发生集体中毒事件后，导游不仅拿走病历，还私自与酒店经理协商赔偿事宜，酒店最终将赔偿金全部付给了导游，而旅行社却未对游客作出赔偿。因中毒事件耽搁，游客没能按时返回深圳，一直拖延到10月6日，不仅耽误了部分游客的上班时间，导游还要求游客自行承担一晚酒店的住宿费95元。　　返回深圳后，部分游客便自发建立了“永远的纪念”Q群，共同商讨维权事宜。记者了解到，10月3日晚，当第一名游客感觉不适时，导游称是个人问题，未予以妥善处理；当其他游客陆续出现食物中毒症状后，导游依然没有引起足够的重视；当20多名游客到医院急诊输液后，导游却又私自拿走病历，并交给了酒店。　　另据了解，旅行社还存在未经游客书面同意私自增加购物点和景点、变相增加消费的行为，以及安排旅客就餐造成食物中毒后耽误行程，造成部分游客误工。游客要求旅行社对违约行为做出解释、道歉并赔偿损失。　　对此，康辉旅行社的工作人员答应10月9日给予答复，但却没有下文。10月10日下午5时20分，吴女士等多名消费者前往世贸广场与康辉旅行社理论，但该公司只愿意赔偿每人100元，消费者无法接受。12日下午3时，30多名消费者再次来到康辉旅行社协商赔偿事宜，该公司竟以影响正常营业为由报警。当晚12时，在警方协助下，旅行社最终赔偿每位游客850元。