新东方执行总裁陈向东：做变革的推动者 做自己的主角

　　">新东方教育科技集团执行总裁，中国人民大学经济学博士，美国哈佛商学院校友，全国青联委员。

　　访谈

　　在变革中保持优势

　　2010年11月，我担任新东方教育科技集团执行总裁，我给自己的定位是：做变革的推动者;做资源的聚合者。上任后首要就是学习、聆听和了解，我们面临的挑战和机会是什么?改进和改革突破点是什么?面临的最大困境是什么?同时，进行大量的沟通，各个系统各个板块出流程、出标准，强化推动执行。经过近两年的变革，新东方正在不断变化中向前发展，继续保持着教育行业的领军优势。

　　新东方之所以能够在数万家教育机构中凸显出来，最重要的原因就是我们对教学质量的关注、对教研创新的支持、对客户服务的重视。

　　过去的一年，新东方与ETS进行战略合作，全面引进了TOEFL JUNIOR项目，为初中生出国打开了一条坦途;投资几千万打造了更加高效、便捷、实用的优能教学系统;引进国外的先进教材，组织多次师资境外培训，设立了外教中心，完成外教招聘、培训和管理服务等工作。为了方便学员查询信息和网络报名，新东方网于2011年4月成功上线。为了更好地提升客户服务质量，增强客户满意度，不久的将来，全国各地的学员在任何一个城市的新东方学校，都会享受到统一的、标准化的、高水平的服务。

　　关注客户需求、努力提升客户满意度和忠诚度，不仅是新东方长期以来一直做的，也是作为重要媒体的《北京晨报》在做的。作为一名普通的读者，我希望晨报能够保持自己的优点和特点，做出更多、更好的报道。