超八成高收入人群使用网上银行

尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示,接近六成中国高收入人群将“便捷易达的服务”(56%)列为选择银行的首要标准,十分渴求高效银行为其提供更加周到的服务。此次是尼尔森首次推出针对高收入人群的年度金融综合报告,覆盖上海、北京、广州、深圳、成都和杭州六个主要城市。　　调查显示,中国消费者在选择银行时,高收入人群优先考虑的是银行服务的实用性,而非银行产品的多样化以及银行品牌形象。选择“高品质的客户服务”和“综合性产品和服务”的高收入人群人数比例高达17%和12%。四成高收入人群将“信用卡账户银行”列为选择最经常使用的银行的首要标准。在挑选最常使用的银行时,能够影响他们决定的因素主要包括
网上银行的便捷性(36%),是否是工资账户(28%),银行网点是否密集(26%),ATM机分布是否广泛(26%),以及银行服务是否高效、迅速(26%)。超过八成的高收入人群使用网上银行服务。　　尼尔森公司金融行业研究总监 超华认为,“网上支付的高普及率表明这部分客户对于高速、便捷服务的需求。银行需要制定整合的渠道战略和经营举措,大力推广电话银行、网上银行等自助服务。在提高传统零售银行竞争优势的同时,银行业也需要抓紧创新机遇,重视打造更多便利性渠道。推广网银等便捷性高的服务可以避免大量的投入在网点打造上,通过更加合理妥善的资源分配获得更高的效应。”　　晨报记者 王娟