赢得员工心，才可能成为最佳雇主

近一年来，景气低迷，企业购并的消息、裁员的人数，已经累积到无法再刺激起兴趣的程度，大家对于工作的关心，已经降低到只要能保得住就不错了的最低限度。　　你的工作快乐吗？满意吗？这样的问题，似乎不实际得可笑。因为，员工的士气、满意度，重要吗？值钱吗？　　曾赢得“亚洲最佳企业雇主排行”第一名的上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志（Mark DeCocinis）对于这个问题，从没有一点迟疑。　　狄高志从1998年1月1号经营波特曼丽嘉，他的第一天，是从1997年12月31日深夜开始，带着高阶主管一起清理员工餐厅；波特曼丽嘉一开始时虽然有多处整修工程，预算明显不足，但是狄高志还是透支分给员工红利。他这种优先照顾员工的做法，的确打动了员工，大家一起努力打拼，经营的绩效就随着士气愈来愈高。狄高志以实际的数字证明。　　从1999年开始，波特曼丽嘉酒店内部的员工满意度调查，分数由70％，提升到96％，顾客满意度也从92％，提高到97％，尽管四周不断有新旅馆加入竞争，但是营业额还是成长了18％。　　除此之外，波特曼丽嘉最赢的，是赢得了员工的心——这也是最佳企业雇主调查的精神。　　员工满意，才是最佳企业　　最佳企业雇主调查，既不是比资产规模，也不是比股价高低，而是比员工对于企业提供的工作满不满意。　　工作涵盖了很多面向。我们每天上班、工作，为的不只是赚钱而已。很诚实的想想，我们还希望经由工作成长，期待从工作中得到肯定，甚至盼望透过工作实践自我、发挥影响力。这些都是不能用金钱来衡量、来满足的。　　“最佳企业不应该只是给予最高的薪资，或是最好的福利，”负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德（Jo Reinhard）指出，应该还要考虑工作的内容、员工的发展机会、组织的文化、甚至领导、人际关系等因素，才能让员工对工作满意，因而激发员工的敬业精神（engagement）。　　即使是以待遇、股票丰厚著称的信息科技企业，也了解这一点。曾获某年亚洲最佳雇主排行第四名的马来西亚西方数字公司总经理坦白表示，他们员工调查发现，员工很需要被尊重，给予成长的机会，而不是“撒了大钱，然后问：你现在快乐了吗？”