“7-11”疑售变质牛奶老外苦候15小时求答复

迪马在便利店门外守候，希望能得到店方说法。　　出现问题的牛奶，迪马在外包装封口处标明，防止店方掉包。　　迪马向记者出示购买该牛奶的小票。　　阳光社区记者 陈颖雅 文/图　　去便利店买盒装牛奶，打开包装却闻到馊味，你会怎么办？家住番禺丽江花园的哈萨克斯坦人迪马，在小区内的“7-11”便利店便遭遇此幕，由于不满意店方的处理方式和服务态度，他凌晨在便利店内苦候十几个小时，直至翌日下午仍未解决，“15小时过去了，都没人来处理，只想用10元钱打发我”，迪马报料道。此后，迪马先后到了大石工商所以及广州市质量监督检测研究院，均未得到该问题牛奶的检测报告，因此也无法向工商所进行举报。　　5月12日深夜　　买到馊味牛奶 老外讨说法　　迪马告诉阳光社区记者，5月12日深夜时，迪马和朋友到小区的“7-11”便利店购买一盒盒装牛奶，在付钱后现场拆开牛奶包装，却立刻闻到牛奶有一股馊味，怀疑已过保质期。“我们查看这盒牛奶的生产日期，上面写着‘5月3日’生产，保质期是‘十天’，当时正是保质期内的最后一天。”迪马回忆道：“随后我们将有问题的牛奶给店内服务员看，他让我们去拿另一盒试试，结果打开另一盒同样是5月3日生产的同牌子牛奶，也有馊味！”　　迪马想向店员讨说法，他的朋友却提醒他，他们在付钱之后并没有立刻要消费小票，迪马醒悟后立即索要小票，店员却表示，此时店长不在，不能提供发票。“那个店员说给我十块钱补偿，让我回家去”，迪马说，“我觉得当时他的服务态度实在很差，也不作出道歉和解释。当时拨打这家连锁便利店的投诉电话，也是无人应答。”迪马认为，如果拿不到小票就不能保存证据，所以坚决不回家，在便利店逗留三小时后还请来了警方，最后通过对该盒问题牛奶的封存留证，迪马才离开。　　5月12日早上9时　　争持两小时 记者不准陪同　　12日早上9时，几乎一宿没睡的迪马又来到了便利店，店长终于打印了迪马购买该盒牛奶的消费小票，但仍没给出对该事件的处理及赔偿方法。“十多小时过去了，不管这牛奶原本是不是变质，现在肯定已经变坏了”，迪马说，“只怕去到检测院的时候，店方不承认我在开封时牛奶已经变质。”　　记者在当天下午1时来到事发便利店，在采访迪马以后，“7-11”便利店总公司广东赛壹便利店有限公司的市场部专员亦抵达该便利店，与迪马进行协商。记者现场见到，店方专员承认迪马在该便利店购买了该盒牛奶，并且愿意与迪马一同前往工商所和检测机构，对问题牛奶进行鉴定。迪马要求在有记者陪同的情况下，与店方一起到相关部门做鉴定，但却即时遭到店方专员的拒绝，该专员表示“我们与客户协商纠纷，不需要媒体在场”，同时她也拒绝接受记者采访，并表示“稍后由公司专门对外发言的负责人作出回应”。　　在双方争持近两小时，最后在小区民警的调解下，迪马同意与店方一起去做鉴定。　　老外执着的理由：“希望可以有个指引”　　记者在采访中，见识到这位来自哈萨克斯坦的执着老外迪马。在广州当翻译的他，说着一口流利的中文，在丽江花园租住近一年。“为什么选择连锁便利店，就是因为相信他们产品的质量和服务有保证。”迪马说：“我所在的国家虽然是小国，但在我们国家，这种情况是很严重的，店家会马上处理和道歉。”为了一盒4.2元的牛奶，迪马放弃了一天的工作，执着地希望得到一个说法。“有人说我很傻，为了一件小事耽搁自己的工作，但我希望通过我的努力，让以后遇到同类事情的人，可以有个指引。”　　临末，迪马还不忘提醒记者，在报道中提醒小区内居住的家长，给小孩买牛奶时要注意看标签，“这种闷热的天气，牛奶容易变质，买之前要仔细看生产日期。”　　质检研究院：已开封的样本不能检测　　5月12日下午4时，迪马带着问题牛奶与店方工作人员一同到达大石工商所。据迪马表示，工商所工作人员要求迪马出示该牛奶的检测报告，作为投诉的佐证。随后，迪马又带着牛奶去到广州市质量监督检测研究院，但研究院工作人员表示，已开封的样品无法进行检测。研究院工作人员在电话中接受记者采访表示：“已经开封的样品，受到了污染，按规定检测所无法受理该样品。”　　迪马对此结果表示不满：“从我购买牛奶到现在，已经过去十多小时，因为便利店的拖延处理，也没有将该盒牛奶妥善保存，才导致问题牛奶无法检测，这是便利店方的责任。”截至记者发稿，该事件仍没有进一步处理结果。　　便利店：目前暂不作其他回应　　“7-11”作为一间全国知名的连锁便利店，他们是如何处理即将过期的产品？消费者如果遇到类似情况，可以如何向店方投诉或索偿？针对上述问题，记者致电广东赛壹便利店有限公司市场部，对方表示目前事件还在处理中，暂不作回应。该负责人在电话采访中表示：“待事件处理过后，我们会做出正式的书面回应，目前暂不作其他回应。”