惠普人士称：中国学生宿舍蟑螂多致笔记本故障

据青年时报报道 惠普“质量门”事件于3月15日再次被央视“3·15晚会”点名通报。也就在当天，惠普终于一改此前傲慢、冷漠的态度，向受到影响的中国消费者公开道歉，并表示将推出“客户关怀增强计划”，为问题笔记本电脑提供延长保修等服务，考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴，至于补贴的具体方案以及如何补贴，目前并无具体的信息向外界透露。不过，补贴方案近期也将对外公布但对于此前消费者提出的召回要求，惠普仍未做出明确回应。　　据央视报道，去年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题，惠普中国
客服人员庄春爱更是提出了“是用户使用不好，不是惠普质量问题”的说法。　　惠普客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。 “我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”　　虽然惠普昨日一改往日冷漠态度，但据网易科技频道的调查，99%的
网友对其解决方案表示不满意，而在新浪网的调查中，94.7%的网友认为惠普质量门影响了对惠普的品牌印象，另外97.4%的网友认为中国应建立笔记本召回制度。　　“我认为目前的措施和以往的措施没有任何区别，如果说延保以后机器还出现问题，那怎么办？消费者难道还是要不断地集体维权么？” 北京盈科律师事务所温献宏质疑惠普方面的新举措。　　而此次申诉的召集人、法易网CEO王丰昌表示，此次惠普列举出的问题电脑机型将很大一部分受害者排除在外：“我们专门组织了调研队，通过调查我们发现受害者所涉及的机型远远超过了惠普所列举的机型。”