注册商标之争、优质资源“二选一”，“双11”俨然成为一部搅动全社会各个轴承的大戏。在这台大戏里，各行各业扮演着不同的角色。过去五年中，快递业始终扮演着最苦的配角：吃力不讨好。今年“双11”，已有快递企业开始向赔本说“不”，在行业中摇旗呐喊，试图将“双11”变成自己的营销舞台。
千钧重负
昔日满员的办公室逐渐变得冷清起来，这在从事快递业十年的“老快递人”李军(化名)眼里已是“双11”前的常态。办公室的人将去支援“双11”前线，最后甚至只剩他一人坐镇办公室。
在李军看来，快递是一个非常苦的行业，尤其是到了“双11”。据李军介绍，支援前线的人直接被分配去跟车、卸货、分拣，“看着堆成山的快件，才知道什么叫绝望”。
在业内看来，自动化程度不高的快递业在“双11”期间靠的只能是人海战术。有统计数据显示，今年与菜鸟网络合作的14家快递公司增了25万名新快递员，今年“双11”总计将有125万余名快递员参战。而在2009年第一年“双11”时，参加配送的快递员不足40万。
在百万快递员背后是数以亿计的快件。有业内分析人士预测，阿里(108.67,2.60,2.45%)上市后的首个“双11”销售额将突破550亿元，70%以上的网购业务需要靠快递企业完成。国家邮政局统计数据显示，今年“双11”期间(11月11日-16日)全国快件业务量将突破5亿件，最高日处理量将达9000万件。
这一预测逐步变成现实。据申通快递相关负责人介绍，自9月开始，申通每日业务量近800万，这一数据已经超过了申通2012年“双11”最高峰的快件量，申通方面预测，今年“双11”单日高峰值将达到2000万-2500万，比去年单日最高揽件量1600万至少将增长25%。
在远超日常数倍的快件量面前，“爆仓”成为悬在快递人头上的一把“达摩克利斯之剑”。某大型快递企业负责人向北京商报记者表示，远超快递网络承载能力的快件量势必造成快递派送的延误，大面积的延误将给客服方面带来巨大压力。
赔本买卖
头顶数亿件快件的快递公司最后收获的可能不是“光环”，而是账单和骂声。有快递企业负责人坦言，“双11”对企业而言只是一场赔本的买卖。快递企业已被电商绑架。
为应对“双11”业务量高峰，快递企业招兵买马已成常态。据北京商报记者统计，韵达快递在全网络原有2万运输车辆基础上，又通过各种渠道和社会资源储备了1000辆车，人员则由8万人增加至9万人，并临时租赁场地5万平方米。
即便是作为“国家队”的EMS也大肆“屯兵”。EMS有关负责人表示，企业新增运输车辆1811辆、全货机6架、客服及生产处理人员5000余名。
所有的备战都使快递企业付出了沉重的代价。申通方面表示，总部为备战“双11”买了260辆干线货车，以每辆30万元计算，总投资已超过7000万元。申通在全国共有1200余家网点，80%以上的网点都新增了厢式货车，整个网络新增厢式货车达1000辆以上。
面对火爆的快递市场，提高薪资成为快递企业争抢人工的杀手锏。北京商报记者在多家招聘网站看到，月薪8000元已是“起步价”，有企业已打出1万-1.5万元。
某快递企业高层表示，在快递配送成本大肆提高的背后却是快递价格的一成不变。该负责人表示，除了“双11”期间的无奈，更主要是“双11”过后，企业添置的车辆等设备成为闲置资源，将给企业带来巨大压力，为了减小损失，企业只能低价竞争，最终演变成行业价格战。
不甘配角
既然赔本买卖不做也得做，快递企业索性开始换了个活法。“双11”已成为全行业关注的焦点，在这台大戏上，配角也开始向主角发起挑战，定位高端的顺丰速运挑起了营销大战。
“淘宝件”一直是“三通一达”的天下，“双11”更是一年一度的狂欢。统计数据显示，日常“淘宝件”中，“三通一达”市场份额占到了70%以上，甚至达到80%。
9月底，顺丰便推出“冷运”品牌，占领生鲜电商最前沿。对于年均增速超过200%的生鲜电商来说，今年“双11”将是一个爆发点。天猫今年也首次将生鲜品类加入了“双11”阵营。10月底，顺丰又宣布与波音公司签下大单，将“双11”之战推向天空。根据协议，波音第一架飞机交付使用在2015年，顺丰再一次搭上了“双11”的东风。
在京城“双11”遇到APEC的情况下，宅急送则打出了“正常取派”承诺。受相关政策影响，APEC期间京城实行单双号限行，车辆只有零时至3时的3个小时可以通行。宅急送则做出承诺称，“双11”及APEC期间，所有货物按正常时限取派。宅急送同时表示不会跟风涨价。在业内看来，宅急送的承诺着实在一片“哀鸣”中的快递业中让人眼前一亮。
弯道超车
电商自建物流越来越成为一支不容小觑的配送力量。“双11”也成为欲弯道超车的最佳时机。
京东日前宣布，位于上海嘉定的首个“亚洲一号”现代化物流中心(一期)正式投入使用。据悉，该物流中心是目前国内最大、最先进的电商物流中心之一，规划的建筑面积20万平方米，分两期完成。京东集团创始人兼CEO刘强东表示，亚洲一号上海现代化物流中心投入运营后，随着产能的释放，将提升京东华东区的运营效率；同时，京东计划在不久的将来可以开放给第三方卖家使用。
同时，苏宁易购则借O2O模式将门店变为快递点、顾客自提店，同时还是仓库，作为线下支援。在配送方面，苏宁门店员工将加入配送大军。苏宁北京区物流总监胡潘表示，线下门店将为苏宁易购备战“双11”提供重要支援。目前苏宁大部分快递点均是依靠苏宁门店建立，即苏宁门店既是快递点又是顾客自提点，同时还是仓库。在其他电商和快递企业大肆招兵买马之时，苏宁完全可以依靠门店工作人员解决。据了解，北京苏宁依靠其线下门店及租用的合计100多家快递点，足以满足六环内“半日送”服务。
在京东、苏宁两大电商巨头彰显其物流实力的同时，无不表示未来将开放平台，甚至瞄准社会揽件。苏宁已取得国内150多个地区的快递牌照，甚至在今年初还成为国内第一个取得国际快递牌照的电商企业。
北京商报记者 李铎 王运