小脑袋谈医疗推广在线客服引导技巧

　　咨询过程中问年龄、性别：

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　　问年龄：

 

　　a、20岁以下-对疾病意识较差，可以多从危害性灌输，推活动

 

　　b、20岁—30岁-较疾病本身，更倾向于治愈后的需求，正常咨询，引导检查，推活动，推专家

 

　　c、30岁以上-针对纠缠于疾病原理，疗效，治疗细节，医院、专家，对咨询医生要求较高。

 

　　问性别：

 

　　男性-
对话简明，扼要；直接；就诊率较高。

 

　　女性-对话详细，思维
转变慢，婉转；就诊率相对低。

 

　　咨询过程中
寻找突破口：

 

　　寻突破口可以理解为让患者来院就诊的理由。了解前来咨询的患者的需求，对治疗疾病过程中没有完善的地方，作为切入点，为引导就诊找一个理由。

 

　　
例如：1、出现明显症状，没有检查过，让患者来检查。

 

　　2、检查过，找不出原因，让其完善检查。

 

　　3、治疗过，效果不好，让其尝试另一种治疗方式。

 

　　4、在小门诊诊治过，效果不好，可以推专家。

 

　　5、经济拮据，可以推活动，先检查，再考虑治疗细则。

 

　　预约完成后的一些善后处理，包括乘车路线查询，提醒按时就诊，路上注意安全，保管好行李物品等。让患者感觉到医院的服务到位，提高就诊率！

 

　　
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