我们的生活与网络也越来越紧密的联系在一起

随着互联网的发展，我们的生活与网络也越来越紧密的联系在一起，三四级城市乃至乡镇的消费方式也在悄悄进行着改变，对网购的需求也日益增强。然而，并非所有企业的营销服务网络都能辐射到乡镇，在此基础上能够为用户提供优质服务的企业更是少之又少，偏远地区如何享受舒适的全流程体验仍是一个亟待解决的问题。家住北京东城区的张先生在某知名电商网站为湖北孝感老家的父母网购电视，可是付款后半个多月电视才送到，并且随后一个月的时间内一直没有等到服务人员进行安装。更令张先生气愤的是，客服人员还屡次“告诫”他不允许自主拆箱，否则将不予以售后服务。这一系列不愉快经历让张先生很受伤，表示下次再也不敢从网上购买家电了。作为一个负责任的企业，与用户的关系不能止步于销售，更需要持续地贴近用户，以用户的个性化需求为中心。对于电商企业来说，便捷的物流体验已经成为衡量网购体验的重要标准之一。为此，京东针对重点核心城市推出“极速达”服务，易迅也紧随其后，推出一日三送服务，然而这些政策仍然仅限于一二线城市，三四线城市类似张先生这样的情况仍然很普遍，严重滞后的物流不仅限制了电商平台的发展，也让有心尝试网购的消费者心灰意冷。而一些第三方物流企业的做法，却在某种程度上挽回了消费者信心。就在前不久，日日顺成都乐至华容网点两位师傅李维军、江林在成都雨后“桑拿天”天气下，遭遇道路无法通车的难题时，克服重重困难徒步肩扛3公里将用户订购的冰箱按约送达到用户手中。据了解，在外打工的林女士一直想给远在乐至农村老家的父母及公婆买台电冰箱，知晓日日顺可以配送到乡镇后，立即订购了两台。由于地处偏僻道路湿滑且泥泞，车辆无法驶入，送货车仅到达距离目的地3公里处的地方。为了让用户尽快用上冰箱，日日顺两位送货师傅就通过让冰箱“坐轿子”及相互协作背抬等方式，准时准点将林女士的孝心送达给家中的父母。于此同时还进行了精心细致的安装，测量了家里的用电的环境，并且细致的给林女士的父母讲解了冰箱的使用及保养,直到老人弄明白了使用方法,两位日日顺服务人员才放心的离开。这种让冰箱“坐轿子”准时按约送达到村的做法，在日日顺已经持续了数年。对于日日顺来说，距离不是限制，时间也不应该成为阻碍。时刻把用户放在心上，肩扛的是对用户的承诺是一种责任。日日顺所倡导的全国无缝覆盖“按约送达，送装一体”是对用户不变的承诺。随着日日顺平台的全面社会化，将帮助家电家具企业进一步提升行业的领先优势和市场竞争力。有业内人士称，日日顺给大件物流行业带来新鲜血液将是今后最大的看点。