惠普坚持只修不退

本报连续报道的惠普笔记本用户集体维权事件有了最新进展。　　面对日益高涨的集体维权声音和巨大的舆论压力，昨天下午16:00，中国惠普紧急召开发布会，会上，惠普全球副总裁张永利首先致歉，并称将发布客户关怀计划，按照用户维修记录和三包规定对用户延期保修，将在30天内对相关业务进行全面整顿。　　不过，惠普的回应遭到了惠普用户的普遍质疑，他们认为惠普只是在玩拖延策略，不能根本解决问题。　　道歉回避自身问题　　从今年1月起，本报就对惠普多个型号笔记本存在的问题进行了连续7次报道，全国各地多位消费者反映其购买的惠普笔记本存在黑屏、花屏、温度过高、死机等问题，而惠普对于消费者的投诉始终态度冷漠。目前全国有近40个针对惠普电脑质量问题的网群，至少3000名消费者投诉。消费者对惠普笔记本的大量投诉，已引起社会的广泛关注，央视“3·15”晚会也再次
曝光惠普DV2000、V3000系列笔记本存在的问题。　　在昨天下午发布会一开始，惠普全球副总裁张永利首先代表惠普向广大消费者表示歉意，称惠普方面一直在努力，希望能出台一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。　　对此，惠普问题笔记本电脑集体维权律师团副团长王昱丰律师认为，惠普对消费者的道歉没有诚意。“惠普根本没有说明具体的质量和售后服务问题，口头道歉让人觉得只是为了安抚人心而已。”王昱丰说。　　只修不退缓兵之计　　“会不会对问题笔记本召回？”在昨天的发布会现场，面对记者的提问，张永利称：“我们将发布客户关怀计划，我们按照用户维修记录和三包规定，对用户延期保修。”　　据了解，“客户关怀计划”主要内容包括：若进行过主板维修，将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；同时，受影响笔记本电脑在自昨日起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务。　　“只修不退，不能解决问题。”不少惠普问题笔记本用户对此方案表示不能接受，他们认为目前出现的问题是惠普本身设计存在缺陷，是硬件问题，维修难以解决问题。王昱丰律师说，“即使经过维修，消费者的电脑问题在短时间内得到解决，但是仍然存在再次出现问题的可能。惠普不召回问题产品，而仅仅对消费者进行延保和有限补偿，这是一种拖延策略。”　　有
网友戏称：“这就好比给你下了毒药，现在只是想办法让你晚几天死而已！”　　用户强烈要求召回　　昨天，惠普全球副总裁张永利称，惠普在30天内将有一个全面整顿，给用户的维修做好，把用户的信心带回来，惠普承诺对每一个消费者面对面解决问题。　　“面对面解决问题？又是一句空话。”不少惠普问题笔记本用户指出，他们从来没有感受到惠普所承诺的“面对面解决问题”，反而是他们拿着电脑到各地的维修点讨要说法，最后都无果而终。而向惠普
客服投诉他们的电脑问题，也始终得不到合理答复。　　昨天，在一些惠普维权群里，不少惠普用户看了惠普的发布会后，发表了自己的感想：“这是一个完全没有诚意的解决方案。”“HP不能就这样过关了，强烈要求召回。”　　记者了解到，目前国家质检总局相关部门正在对惠普用户集体投诉着手调查，不过有关调查结果还要等待。 记者 许小溯