3G让融合计费更赋使命

声音　　运营商希望计费系统可以跨越所有业务线，通过设计优化降低硬件、软件需求，对电信产品进行优化运营，从而达到降低运营成本之目的。　　导语　　融合计费系统不仅需要满足运营商不断增长的3G业务发展需求，同时还需要跨越计费系统所面临的现实羁绊。　　Amdocs收入管理产品营销经理 Jonathan Shmukler　　在新兴市场中，融合计费系统面临着双重挑战。一方面，运营商希望将服务组合扩展至面向未来的下一代服务，融合计费系统需要满足其未来业务发展的需求；另一方面，融合计费系统需要解决运营商目前面临的现实压力，比如对现有系统的整合与现代化。　　如果可以有效满足以上两点需求，融合计费将能够支持运营商不断增加服务项目，将网络投资尽快转换为收益。　　新兴市场业务发展需求　　中国的电信市场虽然已进入3G时代，但仍处在一个新兴阶段。而新兴市场的发展通常需要面临以下挑战：产品、服务、品牌的升级换代比较快，客户需求越来越复杂，客户群增长迅速并以预付费为主，终端客户对价格控制的要求高，业务市场竞争激烈等等。在这样的市场环境下，运营商需要不断吸引新客户、提高客户忠诚度，同时持续推出新服务和捆绑服务，从而增强客户体验并提高ARPU值；但这样做的前提是首先从运营管理、网络建设、业务支撑系统实施及硬件投入等方面降低运营成本。　　历史与现状的羁绊　　在成长性市场发展中，网络建设和业务演进的速度通常进展飞快。比如网络技术从2G一路发展至2.5G、3G甚至3.5G，一些运营商已经开始考虑如何发展4G；电信服务从语音、短信等传统服务逐渐延伸至彩信、内容等增值服务，同时基于3G的无线宽带和视频服务也已取得了相应进展。　　然而，业务支撑系统却未能保持相同的速度发展，或者没有得到同样的重视，比如在计费领域，运营商对于建立业务支撑系统的整体思想不清晰，有些运营商先建立了后付费系统，而有些则先建立了预付费系统。随着下一代服务的不断临近，预付费和后付费用户对于先进的实时计费需求越来越迫切，计费所面临的挑战和复杂性在持续增大。　　显然，融合对于计费而言至关重要，但上述复杂性则为融合计费带来了五方面的羁绊。第一，繁多的计费系统已经形成孤岛，分别用来专注于不同的业务领域和功能性；第二，缺乏统一的客户视图及客户体验；第三，客户化计费解决方案成本比较昂贵；第四，系统集成繁琐、复杂；第五，新业务的研发周期过长。　　融合计费系统面临的挑战　　由此，融合计费系统不仅需要满足运营商不断增长的业务发展需求，同时还需要跨越计费系统所面临的现实羁绊。而面对运营商的一系列发展问题，融合计费需要为运营商提供四方面的关键业务作为支持。　　首先，为了持续吸引新客户，运营商要求计费系统对所有服务进行实时计费和实时控制。随着电信市场的逐步成熟，运营商不断扩展其服务组合，计费系统需要能够提供具备复杂性和灵活性，适应并支持运营商的新战略，从而为新业务带来更多收益。　　其次，融合计费需要支持运营商提高客户忠诚度。这方面可以通过支持运营商的多种营销措施得以实现，如进行实时优惠与促销、设定消费和信用额度限制以及给予奖励积分等。　　再次，计费系统需要为电信运营商短期内推出丰富的下一代服务以及跨业务的捆绑和优惠提供后台支撑。　　最后，运营商希望计费系统可以跨越所有业务线，通过设计优化降低硬件和软件的需求，对电信增值产品进行优化运营，最终达到降低运营成本之目的。　　作者简介　　Jonathan Shmukler　　Amdocs收入管理产品营销经理，负责为Amdocs计费产品确定市场和业务战略。Jonathan在负责Amdocs计费产品方面拥有10年以上的工作经验，经常应邀参加全球性的客户组织领导会议。他还与电信管理论坛等领先的行业组织联合举办过多次会议，并著有多本白皮书。　　Jonathan拥有约翰尼斯堡金山大学法学和工业心理学的学士学位，以及南非大学营销管理的硕士学位。