本报记者 顾学文
上网“团购”的是明星装修公司，上门来装修的却是“升级”版“马路游击队”。恰在又一年“3·15”国际消费者权益日到来的前几日，上海家装界爆出消费者网络遇“李鬼”，被假冒公司“伤不起”的新闻。
近年来，越来越多的人通过网络选择装修公司，认为网络平台公开，网友评价公正，却不料，虚拟空间陷阱重重，由网络引发的装修投诉正呈快速增长趋势。
“李鬼”上网站，伤及真“经典”
3月6日，上海家装界以一条十分火爆的新闻迎接又一个“3·15”消费者权益日的到来沪上家装行业的知名企业“同济经典”被媒体曝光装修质量存在问题。
然而，蹊跷的是，作为涉事企业的“同济经典”是在看到报道之后才知有这回事，翻遍装潢合同，却怎么也查不到投诉业主陈先生的资料。陈先生则一口咬定是这家名牌公司给自己“装”出了堪比“马路游击队”的质量。而在记者暗访时，被投诉公司仍“大大方方”地自称“同济经典”。
在权威机关的介入调查下，真相浮出水面，原来这是一桩“冤假错案”。“李鬼”的真实身份是一家成立仅两年、叫做“同六”的公司，而“同济经典”创立于1994年，系上海市装修装饰行业协会常务理事单位，两者毫无关系。当时，家住彭浦新村的陈先生通过齐家网 （即上海团购网）寻找装潢公司，看到一家名为“同济T6”的公司“口碑值”很高，且自称是大名鼎鼎的“同济经典”旗下公司，就与之签订了装修合同。但在实际装修过程中，他一直没闹明白究竟是谁在给他装修：施工合同文本上盖着“上海同六建筑设计工程有限公司”的合同专用章，但在工程阶段性质量验收时，三次拿到的都是印有“同济经典”字样的验收单。
如今，事件得以查清，但其中许多细节仍让消费者疑窦重重。
比如，这家明明注册为“同六”的公司却在“齐家网”上赫然挂着“同济T6”的牌子，是该公司有傍“名牌”的爱好？还是网站睁一只眼闭一只眼？
比如，在这家网站的分类口碑榜上，该公司始终“名列前茅”在“装修公司”类别中，它名列亚军位置；在“办公室/店铺装修”类别中，它又是第二名；只在“设计公司”这一类别中，它“屈居”第四，俨然是一家“有口皆碑”的优秀装修公司。这“分”是怎么打的？谁来打的呢？
再比如，在这家公司的网页上，记者看到这样一段来自注册网友的留言：“我家签的合同是上海同六建筑设计工程有限公司，在签合同的时候我也提了关于"同济T6"的问题，他们给我看了营业执照、"同济T6"的商标注册证，同时（和我）签订了正规合同。我也在第二天去查询了装饰协会，证实了他们的会员资格以及合同的真实性。我觉得在齐家网上找公司，就是找放心。欢迎来我家参观，明天开工{可加我QQ1139××××5}。”网友的留言很有鼓动性，但是记者很快又在另一家公司的网页上看到了近似的内容：“我家签的"××居家装饰"的合同，在签合同的时候我也提了关于"××居家装饰"的问题，他们给我看了营业执照，"××居家装饰"的商标注册（和）品牌授权证，以及"××居家装饰"成立10多年来所获的各项荣誉，同时（和我）签订了正规合同，合同上盖有"××居家装饰"的品牌授权公章。我也在第二天去查询了装饰协会，证实了他们的会员身份和资质、资格以及合同的真实性。给自己家装修找装修公司，就是找踏实放心。”两段留言分别发于3月4日和3月8日，难道是同一位网友在同一时间内与两家装修公司签订了装修合同？还是网站一手包办装修公司的推广，网友留言也是一种推广手段？
最让人瞠目结舌的是，记者在“百度”输入“同济经典”、“荣欣装潢”等上海知名的品牌装潢公司，竟然均在第二、第三条等显著位置跳出“同济经典！来齐家网装修立省3万！”、“上海荣欣装潢！来齐家网装修立省3万！”等搜索结果，而经查这些公司均未与该网站签订合作协议。
小公司爱上网络，却不改“低开高走”惯用手段
从事服装个体经营的80后女孩李蕊，通过网络捡了个大便宜，仅用了3.6万元就装修了两厅一厨一卫，比实体店便宜了45%，省钱、省心的成功装修经历让她对网上家装公司很有好感，然而，这仅仅是为数不多的个例，不少人没她那么幸运。
“对网上订单客户六折优惠”、“28900元拎包即可住，48600元精装带回家”……网络快捷、高效、广泛的特性为家装公司和业主提供了诸多平台和便利，家装公司抛出“便宜”、“省心”、“一步到位”等“绣球”，让不少消费者心动不已。但网络家装是否真的那么划算？装修进度、工程质量、售后服务等方面是否如广告所言？消费者是否真能在网络上购得一份放心的家庭装修？
对此，马女士一个劲摇头。装修完工半年多，她家始终有股浓重的油漆味。她在屋内落地窗边摆放几盆金虎和芦荟，电视墙旁摆放一棵发财树，卧室的飘窗上除了放盆栽，还放着一盘洋葱切片、一碗醋。“为了除味，啥办法都想了。”马女士说。
“装修公司是在网上找的，本来只是咨询，后来感觉价格实惠，服务又热情，就和妹妹商量两家房子一起装，公司也在价格方面给了更大的优惠。”
然而，装修开始后，郁闷事就出现了。公司当初的报价是3万元，可水电改造快完工时，施工队长说装修费未包括瓷砖材料，要么加钱由他们代购，要么自己买。马女士拿出合同，里面写着“基础装修1万元，包括水电改造、刷墙、吊顶等；装修费用2万元，用于瓷砖铺贴，卫浴、洁具安装等”。看着这份用词模糊的合同，马女士傻眼了，只得乖乖加钱。后来，马女士又发现他们做得很马虎，防水刷一遍了事，闭水测试也不做。
回忆起那段装修经历，马女士唏嘘不已，一套房子装修下来，不仅多掏了1.5万元，还见识了这家公司混乱的管理，“当初定好我妹妹家的墙刷粉色，我家的墙刷淡黄色，可装修工居然弄反了”。即使是在工程完工后，马女士提起的心也没能放下，“天天住在味道这么重的家里，心里七上八下的”。
气愤的她来到装修公司，要求赔偿并验看资质证书，当初极为热情的经理如今和她打起了“太极”“资质证书正在办理中”。
业内人士透露，在网上做生意的多为小公司，“低开高走”是他们的惯用手段。上海市装饰装修行业协会特别提醒，消费者在选择装潢公司时，价格不应该是唯一的衡量标准，要综合考虑各种要素，毕竟装潢是一个复杂的过程，需要经历多种工序、参考多种选择，还是要眼见为实。
转战虚拟空间，因为网络宣传更便宜更有效
据调查，被投诉的网络装修公司，多是一些经过包装了的“马路游击队”，他们不具备品牌装修公司的推广实力，因而选择网络这个“物美价廉”的虚拟空间。
进入网络往往不需要严格的资质审查。一些网站无法或不愿意认真审核企业信息。记者以装修公司名义拨通某网站加盟热线，对方表示，只需支付2万元的加盟费，即使公司资质正在办理暂不能提供也没有关系，注册时填写个人用户即可。
在网络上做推广，所需资金相对线下要便宜很多，还可以作假。为吸引消费者，提升信用评级，制造良好口碑，一些装修公司和装修队自己或雇人在网上刷分、刷留言、刷好评，甚至雇人攻击抹黑竞争对手。消费者看到如潮的好评，以为是好公司，却就此落入圈套。
借助受众广、成本低的网络宣传后，一些“马路装修队”披上正规企业的外衣，却并不因此而自觉提升管理水平，干的依然是偷工减料、索要附加费用等老把戏，甚至还时不时地玩失踪。还有一些“马路游击队”，被较知名的装修公司“招安”后，挂靠该公司，专为其消化从网上接来的小“单子”。这类装修队得把装修款的三四成甚至更多分给公司，自己所剩不多，于是就通过使用劣质装修材料，或减少工序来降低成本，谋得利益。所以，网络装修投诉案中也有品牌公司的身影。
“马路边、建材市场附近、小区边，在风吹日晒中等待客户上钩的"马路游击队"似乎少了。”在一家网络媒体实习的小沙说，“网络的发展，让他们找到了一个低门槛的营销途径”。
有些网站在页面上开设投诉窗口，表示如接到业主投诉，会立即督促会员公司整改。但实际情况很可能是，业主并没有被授予在投诉窗口公开投诉的权限，无法公开发表投诉内容，督促整改更是无从谈起。窗口中呈现的内容往往是网站自行制作的。
至于售后服务，问题更大。一些装修队只在工程竣工后的短期内上门维修，时间长了或是工程出现了较大的质量问题，装修队往往采取拖延战术，或者干脆不接业主电话。
贴士
装修公司应该如何选
目前，中国网民数已居世界第一，网络营销确实是公司宣传的好渠道，但网上装修公司良莠不齐，既有正规的大公司，也有中小公司，更充斥着大量“转型”而来的“马路游击队”。因此，网络仅是获取装修信息及资料的途径，实地考察公司资质、营业执照等才是重中之重，消费者要充分行使这一权利，确保自身权益。
消费者可以从以下方面入手选择装修公司：
一是看公司营业执照、装饰协会会员证书、装饰施工资质证书、设计资格证书；
二是了解公司质量管理、材料管理、施工管理等质量管理情况；
三是看施工地墙面上有没有公示施工人员的照片、施工队长的姓名、公司的联系人、投诉电话；
四是看施工管理手册上的施工进度和工程监理记录是否齐全。