携程酒店预订业务增速放缓正面临严峻挑战

携程作为中国在线旅游OTA的龙头老大，凭借其强大的电话
客服中心和网络销售模式，很长一段时间在酒店和机票的在线预订市场中遥遥领先于同行其他厂商。近几年，受到航空公司机票直销的影响，导致佣金比例下降，机票业务为携程的收入贡献正在逐年减弱。而利润率最为丰厚的酒店预订业务，同样正在面临严峻的挑战，受到其他OTA厂商和去哪儿、淘宝等平台的挤压，携程酒店预订业务增速放缓，酒店预订市场格局正在悄然发生变化。2008-2012年携程Q1季度酒店预订业务营收情况EnfoDesk易观智库分析认为酒店预订市场竞争日趋激烈，同行业企业进一步瓜分市场份额，携程酒店业务正面临严峻挑战。首先，从近些年携程1季度酒店预订业务的营收变化情况上可以看出，从2010年Q1季度开始，携程酒店预订业务营收的同比增速持续放缓，到今年1季度营收
同比增长仅为18%。导致携程酒店预订业务营收增速放缓的主要原因有以下三点：1）酒店价格优势丧失：从上游酒店采购价格开始，以携程为代表的OTA厂商已经很难确保拿到酒店的最低价。酒店正在尝试通过去哪儿网、淘宝旅游等平台绕过OTA渠道，提升利润空间。经济型酒店也在发展自己的会员体系，降低对OTA的依赖。另外，越来越多的厂商加入到酒店预订市场，艺龙在开放其酒店库存给其他厂商后，进一步分流了携程的客源。在后端营销方面，酒店团购、优惠券等促销等方法的出现打破了传统的定价模式，对于携程之外的其他厂商来说，可以利用这些方法迅速获得大量的用户到平台，加快追赶携程的步伐。而部分酒店团购产品的标的多是高星级酒店，直接对携程的高端用户市场造成威胁。虽然携程随后也开展了酒店团购和返利业务，但该举措更多的是在竞争压力下无奈的让出部分利润空间，其返利业务的流程也过于复杂，略显诚意不足。2）酒店覆盖数量不足：由于携程最初主要的订单来自电话客服，因此为了保证让订单更加的集中，携程起初并没有
发力拓展合作酒店的数量。但随着在线预订人群比例的快速增长，消费者希望通过网站获得更多的酒店选择，便暴露了携程在酒店数量上的短板。当携程开始追赶其他厂商的时候，在覆盖的酒店数量上已经落后于去哪儿网和艺龙两大竞争对手。3）呼叫中心成本压力大：在线酒店预订已经成为大势所驱，越来越多的消费者选择通过互联网或移动应用预订酒店，携程的主要竞争对手艺龙通过在线预订的比例已经近70%。反观携程的主要订单仍然来源于呼叫中心，其在线预订比例始终没有超过50%，庞大的呼叫中心给携程造成了巨大的成本压力，随着人工费用的持续上涨，未来将进一步压缩携程的利润空间。综上所述，在机票预订业务收紧的背景下，携程的酒店业务正在面对严峻的挑战。强大的品牌影响力、优质的高端用户群体和呼叫中心良好的服务体系仍然是携程的优势，但若想继续巩固其领先地位，需重视线上业务发展，加快线下资源向线上转移的步伐。