客户指责思科通过高压和威胁手段销售产品

北京时间6月2日晚间消息，近来不断有客户抱怨说，他们在选择了思科竞争对手的产品或服务后，遭到了该公司的威胁，但思科方面对此予以否认。　　当票务转售网站StubHub高层罗伯特·卡普斯(Robert Capps)负责建设一个新的数据中心时，他没有采购思科的设备，而是选择了思科竞争对手的产品。据卡普斯估计，这样一来，StubHub就节省了一半的开支，而且采购的设备更适合该公司的数据中心使用。然而，思科在得知卡普斯的决定后，立即给他的老板打去电话，对卡普斯作为技术主管的能力提出质疑。　　卡普斯说：“思科未能满足我们的需要，他们在数据中心业务领域并不具备我们所需要的创新力度。他们完全是通过高压和威胁销售产品。”这件事凸显了思科CEO约翰·钱伯斯(John Chambers)面临的诸多挑战。　　瞻博网络和惠普等对手在价格方面比思科更具竞争力，其产品更简单、更易用。对于思科在失去客户后的表现，许多企业的信息技术部门经理都表示反感。思科高级副总裁约翰·麦库尔(John McCool)拒绝对此发表评论，只是说该公司正努力构建更简单的数据中心网络标准，其市场份额近年来仍然“保持相对稳定”。　　即便如此，部分客户仍表示思科的竞争对手提供的解决方案更简单。例如，Interstate Battery System International(以下简称“Interstate”)信息技术主管肯·韦德纳(Ken Widner)就说，2008年他选择了瞻博网络的服务帮助重建该公司位于达拉斯的数据中心，去年在开发用以追踪销售数据的新软件时，他再度选择与瞻博网络合作。　　韦德纳说：“瞻博网络自始至终在向我们提供帮助，带我们到他们的实验室，将一切都调试好，然后才让我们使用。这感觉才像是合作伙伴。”据他估计，Interstate今天使用的网络设备中30%采购自思科，而几年前则全部是从思科采购。韦德纳称，在Interstate决定采购瞻博网络的设备后，思科同样给他的老板打去电话，指责他正在破坏Interstate的基础架构。　　麦库尔称，思科主动听取客户
意见，与他们构建合作关系。他说：“正是虚心听取客户的意见，思科的部分创新才得以实现。如果你看一下数据，我们其实拥有世界上人数最多的专业团队，用以了解客户的未来需要，为他们打造未来的创新性解决方案。”不过，有些客户仍对思科的产品质量赞赏有加。　　美国信息管理公司Walz Group首席信息安全官巴特·法尔扎拉诺(Bart Falzarano)两年前为了省钱，从思科竞争对手那里购买了一批交换机，这些交换机令公司网络运行速度减慢，引发了许多问题，这时法尔扎拉诺才意识到销售团队向他做出了错误的推荐。法尔扎拉诺万分沮丧，不得已又重新购买了思科的产品。他说，从此Walz Group网络再未出现过硬件故障。　　市场研究机构IDC的统计数据显示，思科路由器和交换机的市场份额正呈现下滑趋势。过去五年，思科路由器市场份额从66%降至55%，交换机市场份额下跌2%，至67%。思科的业绩已经连续五个季度让投资者感到失望，这也令该公司股价一路下跌。今年以来思科股价已累计下跌19%，2010年全年下跌16%。(永鸿)