去哪儿挑斗携程：在线平台战火升级

孟岩峰 北京报道　　
携程旅行网再遭垄断指责。　　事情始于一起团购。6月9日，携程推出一系列0元活动，但有消息指责携程将接近500人的0元团购的希尔顿海景房改成0元团购希尔顿的免房费1次机会。随后一篇名为《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪城”》的稿件将矛头指向携程，公开指责携程垄断行为。　　此次发布消息的并非媒体，而是与携程颇有宿怨的垂直旅游搜索网站“去哪儿”。　　但在携程看来，自己行为并无不妥，只是标题可能容易引起歧义，所以进行修改。“在初始的活动页面细则中，已经写明了本次活动为抽奖形式以及具体参与方式，所以，不存在虚假宣传与操作失误的问题。”携程市场部马星表示。　　2006年末、2007年初，“划线门”事件就在业界闹的沸沸扬扬。彼时的“去哪儿”才成立不到两年，便与业内老大携程硬碰硬，在其搜索结果中将携程价格与其他比较，并在携程的名称和价格上划删除线，以示自己更低价格。2008年末，携程再次起诉“去哪儿”，因去哪儿涉嫌侵犯酒店点评著作权。　　两次交锋，均以去哪儿败诉为终。　　与携程有过交锋的不止是一家，作为国内在线商旅平台老大，携程被数次指为“恶性竞争”。这些争端的背后，则是其他在线商旅平台与新的在线销售模式竞争白热化。　　携程再受质疑　　携程被指“垄断”已经很多次。携程占据中国在线旅行服务市场超过一半的份额，但公司仅服务于中国网民数量的2%-3%。　　“携程在整个酒店预订市场约占2%～3%份额，机票预订市场不超过10%。在整个旅行社市场，携程收入的占比仅为2%左右。”携程市场部门如是回应“垄断说”。　　携程份额尚未达到让行业震动的地步，但却被质疑“霸道”。　　“如果说携程垄断，可能并没有充分的证据去证明，但是恶性竞争却有。”去哪儿网副总裁张泽表示，“我们人员被酒店告知，携程明确表示，和哪个分销平台合作都可以，就是不许和去哪儿网合作。”　　“承诺最低价对消费者是好事，我们作为平台也认为最低价的实施有好处，但前提是竞争就是公正透明的。”一位业内人士表示。“共同竞争是行业发展的动力，互相攻击只能让行业恶性竞争。携程会跟酒店要求独家合作，不准与其他分销平台合作。或者要求以高价格给其他分销平台。”　　“你看到的携程上所谓的金牌酒店，一般都是和携程独家合作的，就能得到携程的特别推荐。”该人士表示。　　一直以来，携程以最低价为承诺吸引消费者。　　2010年三月，《携程酒店最低价承诺书》让携程赚足了眼球，也让携程遭到了口水。　　针对对携程的最低价承诺，艺龙也在其网上预订并入住酒店的消费者承诺：“只要高于携程报价，艺龙都将主动按照3倍差价进行现金返还。”去哪儿更是质疑“携程3倍赔付存在消费陷阱”，导致了一轮口水战。　　一起出现的还有携程的一份“黑名单”。对其列入“黑名单”的24家网站也发出整改通告，要求酒店方“务必于3月10日前将这些倒挂价格从网站上撤下”。　　汇通天下指曾遭封杀。去年4月，该公司联合腾讯网及沪上42家酒店共同举办“震撼世博开盘价”酒店促销活动，该促销价格比携程网提供的同类产品便宜20%～70%，汇通天下总裁张滇指责携程将这些促销信息封杀。　　“携程害怕了。”张泽这样认为，“我们其他平台的成长让它感到了威胁，所以才会这样做。”　　据张泽介绍，全国目前有30万家左右的正规注册酒店。携程目前的在线酒店数量有1.7万多家，艺龙有1.9万多家，与去哪儿进行合作的直销类型酒店有1万家左右。但去哪儿做为搜索平台则可以搜索到10万家左右，其中有报价的酒店达3万家。　　根据携程2010年年报，2010年携程净营业收入为29亿元人民币，
同比增长45%。而宾馆预订及机票预订收入占整体收入比重有所下降，但仍占据绝大部分比重，由85%下降至2010年的81%。　　产业链延伸　　竞争对手从指责到行动，各种线上平台已然
发力。“但只要携程跟着改变调整步伐，就不会失败。”一位看好携程的人士表示。　　携程第一季度的宾馆业务增长达20%，艺龙增长40%。　　在机票代售中，携程曾与淘宝的机票低价销售有过口水，而“去哪儿”也明确表示，目前通过其搜索平台出去的机票数量达到9万张，而携程有7至8万张。　　面对竞争，携程正在转变。从“旅行服务供应商”转为“旅游旅行服务供应商”。　　“市场总量将继续保持高速增长，旅游消费正在迅速从线下向线上转移；其次，出游休闲化趋势明显，旅游度假份额提升。我们预计未来十年，将是中国旅游业发展的黄金时期，中国将诞生一批世界级的旅游服务企业。”携程市场部表示。　　走“线上”加“线下”的模式。从投资酒店到投资旅行社，携程进行线下布局。　　就在五月末，携程旗下的上海携程国际旅行社有限公司已经正式收购了南京人人国际旅行社有限公司。目的是将网络平台与旅行社服务结合，打造“在线旅行社模式。”　　早在两年前，携程就已开始抢占线下资源。布局台湾，收购台湾易游；又以6.84亿的价格收购香港永安90%股权。　　此前携程副总裁郭东杰透露，“携程今后还将展开更多的收购。”　　携程模式中新增的“旅游”，主要指的是休闲旅游业务，目前营收占比为10%；而“旅行”则是携程的机票(42%)、酒店预订(43%)及商旅管理业务(5%)，共占90%。不过线下模式的发展并不代表放松线上。“手机在线预订用户规模进一步扩大，未来将迎来快速增长期，而消费者对旅游服务要求越来越高，我们也会提升品质。”马星表示。