作者:王健
在电商行业快速发展的阶段,“团购”这一细分领域的出现助推了中国电商更加快速的发展。而在中国电商从起步到如今的稳健发展,如何构建诚信化的购物环境一直是行业每年都要探讨的话题。近期,中国知名团购网站拉手网宣布,将在全国十大重点城市开通了12315绿色通道。
据了解,拉手网开通“12315绿色通道”尚属团购网站首家,今后该通道将在当地工商部门的监督及指导下,快速高效的解决消费者纠纷,提高消费者满意度。拉手网作为国内团购网站的“领头羊”,抢先布局诚信网络购物环境建设,分析人士指出,这不仅降低拉手网企业的风险,同时对于树立行业品牌形象有深远影响。
从2010刮起团购大潮,到2011年的轰轰烈烈,团购网站已由最初的“万团大战”到现今的“剩者为王”。而如何才能做到“剩”到最后?这其中包含的不仅要有“核心竞争力”,同时客户服务的质量才是衡量能否“剩”到最后的重要标准。
日前,团800统计报告显示,作为月销售突破两亿元大关的团购网站,拉手网1月销售以2亿2571万元领跑第一阵营团购网站。而拉手网在开通“12315绿色通道”后,从产品的三包延伸到服务的三包,分析人士称,这一举动除曾强消费者口碑提高用户黏性外,同时提升了行业服务的门槛。
从之前消费者只能依赖客服电话解决问题,到如今保护消费者权益工作进入联网后、系统化的新阶段,拉手网率先开通“12315绿色通道”将带领团购行业进入“快速”、“高效”的新领域。
如果说团购行业是以价格战赢取先机的话,那么我们相信,在今年的行业竞争中,高质量的服务将是决胜的关键点。拉手网12315绿色通道不仅降低了企业的投诉风险及信息成本,同时打造了中国电商新模式。
时间: 2024-10-25 20:34:20