“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”在京召开

　　3 月 6 日上午，由中国消费者报社主办拉手网协办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”在京召开。国家工商总局消保局李军国家工商总局市场司杨洪丰中国消费者协会杨红灿中国互联网协会常务副理事长高新民《中国消费者报》社长白京华北京工商大学副教授张运来法律专家律师赵占领拉手网创始人兼 CEO 吴波出席会议并发言。张运来在座谈会上表示，政府监管行业规范企业自律三位一体的诚信网络购物模式值得推广。

图：北京工商大学副教授张运来

　　张运来认为，在构建安全诚信网络购物环境中，制度是保障，技术是手段，企业的自律和消费者的自律是关键。在张运来看来，拉手网开通“ 12315绿色通道”便是电商企业积极参与诚信网络购物环境建设的一个重要举措。

　　“拉手网加入 12315 绿色通道后实施三包政策，从产品的三包延伸到服务的三包，这是企业承诺的一个重要形式”，张运来表示，企业承诺降低了消费者购买前的感知风险和信息成本，在行业内部树立了品牌形象，提升了行业服务的门槛，更有助于增强消费者的口碑，提高消费者的忠诚度。

　　张运来建议，在构建安全诚信的网络购物环境中，企业必须要加强配套措施建设，“企业才是真正的主题，企业追求承诺追求诚信，不仅是自律的表现，更是企业追求根基长青的动力。”

　　同时，张运来认为，团购过程涉及到消费者零售网站零售商团购网站和主体企业，五个主体有了机制和制度上的设计和保障才能实现共赢的局面。张运来表示，在政府和行业部门的指导下，在企业和消费者的自律下，安全诚信的网络购物环境也将早日建成。