作为国内最早涉足现代远程教育领域的网络教育服务公司，弘成教育集团 十年来走过了一条不平坦的道路，在许多人眼里是一个奇迹，弘成开创了网络教育的综合服务模式，使校企合作达到了前所未有的高度，赢得了教育界与企业界的双重尊重；弘成设立了网络教育领域第一个奖学金 —— “弘成风采教育奖学金”，给网络教育大学生送去同等的机会；弘成在美国纳斯达克上市，成为国内首个成功登陆海外资本市场的网络教育服务企业，弘成的每一步发展都出人意料，却又都在情理之中。日前，弘成教育集团 CEO黄波接受访问回顾了弘成教育的发展历程：
与我国普通高校的现代远程教育试点几乎同时间段成长起来的弘成，既是网络教育市场化的领跑者，又在此过程中与众网络教育学院一起共同经历着发展中的种种磨砺和考验，不断积累丰富着自己的行业经验和实际操控能力，一路见证着网络高等教育事业的发展，她是创新的代名词，同时她的每一步都凝结了弘成人的心血和汗水。
—— 首创网络教育综合服务模式
时间倒流回到1998年，弘成与人大网院一起起步，参与了一个网院的整个成长过程，开创了向网院提供包括技术、运营管理、资金及市场推广在内的综合服务模式。该模式以企业化管理为主要特征，合作双方共同组建管理实体，以现代企业化管理体制开展网络教育运营服务工作，使合作双方为学生提供最有效的支持服务。
经历过网络教育初期的人都有体会，2000年以前尚无人知晓课件应该怎么做，更没有可以借鉴的网络教学模式，大家都在摸着石头过河，那时就连网络教育本身都没有被社会认可，更不要提校企合作了。当时弘成整套班子都在和人大网院一起在远程教育的战略、策略、方向及实现手段上反复论证。人大网院里经常有一大批工作人员在开会、做课件和平台。现在可能有人会说，能够与一家网院共同成长是多么幸运的事，但谁又知道当年吃盒饭睡课桌夜以继日制作课件的艰苦，何况公司那时只有投入没有产出。直至两年后，人大网院正式面向社会招生，“现代化”的教学方式和完善的管理模式立刻吸引了大量的学生，网络教育综合服务模式成功了，弘成才真正松了一口气。
“与学校合作是一个长期而稳定事情，企业不能只寻求短期的回报，首先在诚信的基础上双方要达到一个很好的认同。把工作做到位，质量保证了，规模上去后，效益自然就有了。所以诚信和双赢是我们与学校合作的基础。”弘成教育集团 CEO 黄波说，在她心里，那两年虽然艰苦，却也是弘成蓄势待发的时期，近百门课件、教学教务平台正是在那段时间里诞生的。而由于人大网院始终稳健成长，弘成的网络教育综合服务也得到了广泛的认可与推广。
—— 弘成学苑：优势体现在细微之处
2007年2月，教育部批复了弘成开展现代远程教育公共服务的申请，同意弘成与有关高校联合开展现代远程教育公共服务体系建设试点项目。此举被就像给弘成安上了两条腿，拉长了弘成的业务链和价值链，把网络教育的上游下游，前端后端连了起来。而就当时的全行业来讲，对网络教育的教学全过程及各个环节的了解程度，弘成比任何一家公司都要强，而且一贯做事比较严谨，所以业内普遍对她寄予厚望。现在弘成学苑已经运作两年时间了，它是否形成了独特的运作模式？合作高校是怎么看待弘成学苑的？弘成学苑的竞争优势表现在哪里？
对此黄波认为，弘成的优势体现在许多细微之处，比如：标准化建设，教学支持服务，学习支持服务，组织学生业余活动，发动老生带新生等等方面都做得非常细。“我们的员工可以从早上8点一直到晚上10点守在电话旁边，给学生解答问题，提供学习支持服务，包括周末。目前，弘成已经与16家网院签了招生服务，我们的短期目标是立足于这些学院，把学习支持服务做到位。”
与其它两家公共服务体系相比，弘成学苑的特色在于它的可控性比较强。10个数字化学习示范中心全部是弘成学苑自有自建的中心。在以往的经验中，弘成明显感到现代远程教育的很多问题都出在校外学习中心上，包括广告不规范，服务不规范，监考不利等等，这是由于学习中心的可控性比较差。而自有中心恰好可以解决这个根本性问题，它不但在人财物上直接接受公共服务体系控制，在沟通方面还省去了一个中间环节，公共服务体系的职能不再是一个中介者，而是执行者，可以保证服务质量，及时高效地满足网院的需求。
对于试点项目评估之后弘成学苑的发展走向，黄波表示弘成十分重视弘成学苑的渠道作用，一旦进入市场，会下大力进行宣传，同时在操作层面上会更加规范。
黄波认为，在网络教育上，资源实际上是共通的，弘成建立弘成学苑这样一个强有力的渠道，不仅可以推广网络学历教育，也可以推广非学历项目，包括101网校，优优熊等幼儿系列产品等。弘成学苑不仅要服务于远程教育本身，更要满足人们不断增长的教育需求，服务于我国构建终身学习社会的目标。
—— 上市：打造网络教育品牌
弘成以黄波为首的核心团队大都是不是喜欢张扬的人，但2007年12月11日这一天，弘成在美国纳斯达克上市，成为国内首个成功登陆海外资本市场的网络教育服务企业，这一爆炸性的消息一下子把他们推到了风头浪尖。
面对众多关注的目光，弘成依然保持着一种严谨踏实的态度，黄波表示，上市对品牌的提升、资金的充实、实力的增强确有好处，使公司上了一个台阶，但上市没有改变弘成以前的发展目标，即：做网络教育行业带头企业，发挥领头羊的作用，把市场做大，为客户提供更专业更全面的服务，最终成为终身教育概念上最值得信赖的、最全面、最专业的网络教育服务机构。“‘弘扬教育成就人生’仍然是弘成的宗旨，上市为我们提出了更高的要求，我们要做国际化的教育服务机构，就必须在打造一个职业化的团队，在规范化、职业化、专业化以及流程服务上加以提高。”
黄波表示，弘成上市主要是为了打造网络教育品牌，树立业界领导者的形象，而对于打造品牌这个长期的过程来说，上市仅仅是走了第一步。从管理层角度看，压力更大了，以前是面对自己的员工，现在面对的是一大堆投资人，要花大量的时间跟投资人沟通，说明公司下一步如何发展，如何做业绩。以前百分之七八十的精力放在业务上，现在则要拿出一半的时间放在与投资人的沟通上。公司一旦上市，就像上了战车，毫无疑问你必须快马加鞭地往前奔。“
—— 潜心打造终生教育服务体系
”十年时间，网络教育服务行业随着网络教育的发展，从无到有，逐渐发展起来了。今天回头看，可能好多事可以做得更好，有些事可以用另外更有效的方式来做，但是当时在那个时间点上，可能未必能够意识到。从做企业来看，十年也许只是第一步。99年的时候，我们想得很简单，觉得这个事业很快就可以做起来，今天看来，十年才走到第一步，才刚把基础架构搭起来，很多应用模块还得一个一个往上填往上加，还需要很长的时间去组建团队，建立流程，开拓市场，好多事需要完善，要走的路还很长。可能再过十年，还是要不停地努力来完善很多事情。“回顾十年变迁，黄波感触良多。
关于未来公司的发展规划，黄波表示，弘成要打造一个终生教育的服务体系，这个体系的最大特色就是以网络为主导。毕竟弘成做了这么多年网络教育，在网络教育运营和资源建设上积累了一定的经验和资源，所以弘成希望做一个网络上的终生教育服务体系，把公司目前在成人教育、中小学教辅，以及今后的认证培训等业务串起来。
至于行业中哪些热点或方向是弘成所看好的，黄波觉得近期与就业相关的培训比较重要的，包括学历教育和实用技能培养。第二是职业认证培训。这两个方向都是比较急需的，同时也是用户愿意到网络上来学习的。
“国家正处于产业升级阶段，需要大量的高技能人才，而这些人才并不是普通高校的毕业生可以充当的，还需要进行相应的技能培训，所以我们希望在国家产业升级的过程中，提供一些国家所缺的技能方面的培训，这是我们下一步要做的重点。”黄波表示，虽然职业认证培训现在竞争很激烈，各种认证鱼龙混杂，可是真正有必要的有公信力的也就几百种，弘成会采取合作或自己做两个方式进入这个领域。
“回顾弘成的发展过程，你可以发现做教育企业跟做其他企业不一样，它是一个慢火温炖的过程，不能急，你要是急功近利，想一下子把事做成，把工程做完是不可能，因为要保证质量。十年对一个人是很长一段时间，对企业就一步。做企业不可能一帆风顺，我们曲曲折折地走到今天，获得了很多可以借鉴的经验教训，积累了很多资源，为我们铺垫了一个很好的基础，我觉得今后的十年，我们会走得更稳健一些。”