网购退货换货不用愁10招反击奸商耍无赖

网络购物可以足不出户，商品便由专人送上门，是为宅男宅女 挚爱。但碰上不满意或者有问题的商品，退货、换货却是一个头痛的问题。一些成规模的网上商城还比较好处理，通常可以安排专人免费上门换货、退货，但遇上一些不守信用的小网店
卖家“耍无赖”，那就得花一番心思与他们斗智斗勇了。　　对付JS的10个招数　　即便C2C小网店不如大的B2C商城服务那么到位，实际上C2C平台商也是有足够的保障措施去保护消费者的合法利益的。以拍拍网 为例，在退货、换货的环节上就有“7天包退”、“先行赔付 ”等一系列的措施：当买家在拍拍网上通过财付通 购买标有“7天包退”标签的商品后，如因买家主观原因不愿完成本次交易，且买家在直接与商户协商退货未果的前提下，买家有权按拍拍网及财付通的相关规则发起 “7天包退”申请，并按规定向卖家支付一定比例的商品折旧费以及往来邮寄费用，实现退款；而在确认收货后的14天内，如因该交易导致买家权益遭受损害，且买家在直接要求商户赔付未果的前提下，买家有权按拍拍网及财付通的相关规则投诉商户，并申请“先行赔付”，以商户缴交的保证金 作赔偿。　　不过，正所谓道高一尺魔高一丈，网店JS(奸商)不会放过任何一个可以坑人的机会，对买家忽悠、欺骗、威胁，总之就是能不退货就坚决不退，逼不得已退货也要死缠着你。对于这种JS卖家，我们唯有“道再高一丈”，来个见招拆招。　　■新快报记者 洪文锋　　B2C 商城免费退换货　　总体而言，目前主流的B2C商城都有完善的退换货服务，一旦消费者买了不称心(衣服鞋子尺码不对，颜色不喜欢或者其他原因对商品不满意)的商品，或者商品存在质量问题，都可以通过售后服务 部门要求退货、换货。当然，B2C商城接受退货、换货的基本原则是消费者没有长时间地使用商品，不影响商品的二次销售，你可不能试穿了鞋子一个星期才说款式不好看，要人家免费更换别的款式。　　退货、换货环节产生的物流费用是另外一个要注意的问题，服务较好的商城会安排自家的派送人员上门收取退货、换货，期间产生的费用都由商城承担；要是派送员无法覆盖，需要由消费者自行把商品寄回，则会采取给消费者报销运费的方式。以网上鞋城乐淘网为例，消费者可以在签收商品之日起7天内申请退货、换货，其间消费者不需要承担任何运费，由消费者寄回商品的，乐淘网将会以发放最高20元现金优惠券的形式“报销”消费者支付的运费。　　此外，在你收到商品的时候，不要急着签收，你还可以马上检查商品，发现不对头的地方还可以马上拒收，这样商品相当于直接做了免费的退货处理。例如鞋子、衣服等商品，经常遇上尺码不对，颜色、款式不合心意的问题，在你签收商品之前，可以要求先试穿，如果不能称心满意就直接退回给派送员，并在网上作退款、换货的申请。　　C2C 小网店退换货运费最头痛　　与B2C商城的“财雄势大”相比，大多数C2C小网店都难以支付退货、换货所产生的物流费用，这给消费者退货、换货造成了很大的障碍。　　一般而言，C2C交易中，物流费用是由买家支付，买卖双方砍价后谈妥“包邮”的除外；在退货、换货环节的物流费用则要具体问题具体分析了。如果是由于买家的原因，如不喜欢款式、尺码不合适等，并非由于商品质量存在问题而造成的退货、换货处理，理论上是由买家承担物流费用；但如果是商品存在质量问题，那退换货费用就应该由卖家承担了。　　在淘宝网上，你还可以选择额外的“运费保险”服务，在你下单交易付款的时候，只要选中了运费保险的项目，只需要多付几角钱，就可以为因为退货、换货而产生的快递费买保险，保险公司会为你报销快递费用，免去了你跟卖家“谈判”的麻烦。拍拍网方面近期也将推出 “7天免邮包退货”的退货措施，进一步保障买家利益。　　不过，在实际买卖中的情况也是挺复杂的，服务好的网店甚至可以承诺商品尺码不合适的情况也可以为买家免费更换；但也有的卖家就在事前说明商品不退、不换，无论商品是否存在质量问题都是如此，所以买家在决定购买小网店的商品之前，需要先跟卖家协商好各种售后服务，以免利益受损。　　反奸记　　第1招：有图有真相　　JS：亲，鞋子没有质量问题的，放心穿吧！　　买家：看这照片，收到的鞋子就这样了，跟你的样板图片差太远了吧，根本就是不同的材料，货不对板！　　第2招：责任分明　　JS：亲，退货回来的邮费需要你付哦！　　买家：扯，你商品质量问题还要我埋单？是你的责任，应该你付邮费！　　第3招：以平台为准　　JS：亲，这款商品说明了不退不换的！　　买家：我看到有“7天包退”的LOGO才买的，你那说明字那么小，谁能注意看啊，你摆明坑人嘛！不退货就投诉！　　第4招：虚拟交易利益向买家倾斜　　JS：亲，充值卡 你用过了，密码也改过了，不能退的！　　买家：充值卡我不能用，新的密码也已经退还给你了，看
客服帮你说话还是帮我说话？　　第5招：不签收退货也没用　　JS：我不签收退货，你就退吧，看你能怎样！　　买家：随便你签收不签收，反正货已经退出了，没在我手上，就是说交易没成功，按照退款申请钱还是会退给我的！　　第6招：没货？换别的　　JS：亲，不好意思，你要换的款式现在没货了，要不等几天？　　买家：不等，免得你拖延时间，害我过了交易时间(一般买家有7天时间确认收到商品，过期不确认钱自动划归卖家)，换别的款式吧。　　第7招：没快递？我帮你找　　JS：亲，过节了，快递都放假了，来不及给你换啊！　　买家：我帮你找快递去你那儿接货，我不信全世界的快递都放假了！　　第8招：推卸责任　　JS：亲，我寄出货的时候包装得很好的，正常情况下不可能摔坏的，肯定是快递公司搞的鬼！　　买家：我不管，反正我收到的就是一个破玩意，你可以去找快递公司赔钱，但我要你给我退钱。　　第9招：有证有据　　JS：亲，这款不是羊毛的，另外一款贵的才是的！　　买家：买之前问你明明说这款是羊毛的，你还承诺不是羊毛的就退款呢！现在收到货明显是货不对板，要不要我找回你说的记录给你看看啊！　　第10招：“差评”　　JS：你就看着办吧，反正不退货，用不了你就扔了吧。　　买家：不退拉倒，我就给你个差评吧，再把你的劣行公之于众，看你还怎么做生意！　　至此，一般的JS用以上数招即可制服，若你碰上了终极JS王，用完了10招也无济于事，那就马上打通C2C平台的客服电话，强烈要求客服人员介入主持公道，并把你与JS的
对话记录、沟通概要提供给客服人员。　　
网友体验　　Q友六月黄：记得去年在某小店买了几条短裤，都是很便宜但手感也不错的棉裤子，收到货后发现其中一条有一个小洞，于是问卖家，卖家详细了解后很爽快地答应退其中一条裤子的钱而不用退货。因为如果要换货，估计来回运费比裤子本身的成本更贵呢，卖家也是精打细算的。所以这次退货很顺利。　　Q友清空明月：有一次退货经历，卖家因为商品便宜不愿意退，我说商品售价与退货无关，质量不好就要退。卖家还反倒说我没有细看商品说明，我反驳说你的商品说明不符实，反倒怪我。即使是很便宜的一件商品，也不能不计较，我们就事不就人，讲的是道理，不是东西大东西小的问题，更不是钱多钱少的问题。　　Q友懒猫：我退过两次货，一次是牛仔裤，国庆节前买的，因为赶时间，所以没有跟卖家确认尺寸，就根据卖家公布的尺寸选了最大码，当时还奇怪，我这么标准的身材还穿最大码，稍胖点咋办呢？结果收到水桶那么粗的一条裤子，一打开大家就笑，说你能穿么，然后就退了，自己付的邮费，因为卖家已有公告在先：因为尺寸的原因退换货，买家邮费自付。后来搞明白人家公布的尺寸是指模特的腰围，是人的腰围，而不是量的裤子的实际尺寸。　　第二次是这个春节前买的(我在网上买东西都是赶时间似的)雪地靴，帮家里人买了三对了，家人据说都合适，到我这双，大了一码，沟通之后，对方同意退，让我立即发顺丰。由于卖家帮买家买了退货保险(后来知道是10元，保险公司赔付了)，于是我这边发顺丰退货，他那边发顺丰递新的鞋，然后第二天中午大家都互相收到货了，还是挺畅，只是自己因为不知道怎么走退款程序搞到差一点就过退款时间了。　　Q友bella：前几天在拍拍网今日特价抢购了一双心仪已久的雪地靴。但是收到实物之后，我发现鞋子的尺码稍微显得紧了一些，而且颜色也没有想象中那么好。于是打算跟卖家商量一下看可不可以换货，但是又觉得不好意思。没想到店主很爽快地答应了我的换货要求，“全诚保 ” 卖家就是有保障啊，支持7天无理由退换货，还给了我一些尺码上建议，最后我将雪地靴换成为更洋气的烟灰色。我购物已经两年了哦，但是退货还是第一次，开始还有点不好意思，但是店主很热心哦，一点不嫌麻烦，给我换了货，而且还很好人也很耐心地给了我
意见。这次网购虽然有点小插曲，多付了一点邮费，但还是蛮满意的。当然，如果邮费不用自己付的话，就更好了，哈哈。