惠普:利用大数据创造更智能的IT服务台

IT服务台并不是一项轻松的工作。服务单日积月累,用户变得沮丧并且越来越没有耐心,所有人都认为自己的问题最迫切。
以往,根据优先级别和提交时间处理服务单的方式进展可能还算顺利,但是现在,IT服务台的请求已经不再是这么简单。由不了解计算机的人提出的直接简单易解决的问题的时代已经一去不复返了。

目前的人都精通技术,员工喜欢使用一些很棒的技术来办公。当出现问题时,本能的反应是找IT服务台,并希望IT团队确切地知道如何在其可能从未见过的设备上使用电子邮件。

这只是IT服务台每天面临的各种问题的其中一个例子。把所有时间和精力用于解决这些问题使得IT专家不能专注于可以为企业带来更多价值的战略性的活动。

下面三个小技巧不仅仅是解决眼前问题,而是着眼于为企业打造更加智能的IT服务台:

1. 转向社交协作

社交媒体和互联网开创了人们互相帮助的协作式平台。消费者论坛、Facebook、Twitter和LinkedIn充斥着寻求问题答案的人。通常,很多人提问题,也有很多人提供答案。因为其他人之前碰到了同样的问题,这些问题也就有了现成的答案。

通过在员工互动、社交互动和现有请求中捕捉内容,智能IT服务台可以充分利用社交协作。来解决员工面临的IT问题。

通过整合这些知识,IT服务台鼓励员工自助服务,通过强大的自然语言搜索和知识管理而快速解决IT人员和普通员工面临的问题,因此针对普通用户的解决方案极具相关性并且很准确。

2. 充分利用大数据

当人们在任一办公环境中在社交和协作平台上贴出问题时,都会创建丰富的非结构化数据。分享并充分利用这些丰富的信息会给企业带来有用的信息。

增强的分析让IT服务台更加智能,并且允许IT团队可以快速查阅庞大的非结构化数据,在结构化和非结构化信息之间找到联系,发现趋势并更好地理解用户情感。

这个过程可以帮助智能IT服务台更好地预测用户的痛点、在现有问题升级为严重问题之前予以解决,甚至更好地提前满足未来业务需求。

3. 创造更好的业务

通过让IT服务台采用无服务单的方法,IT部门可以拥有更多时间利用自己的专业知识来推动创新,进一步提升员工工作效率并聚焦推动业务向前发展的计划。用户的挫败感也会随之减轻。不仅仅是把绝大多数时间用来解决普通问题,IT部门甚至可以成为宝贵的战略性力量来推动业务成果并提高员工工作效率。

原文发布时间为:2015年11月04日

本文来自合作伙伴至顶网,了解相关信息可以关注至顶网。

时间: 2024-10-30 03:50:42

惠普:利用大数据创造更智能的IT服务台的相关文章

利用大数据做出更好的定价决策

正确定价的重要性其实是很难评估的.产品平均价格每上涨1%,企业营业利润就会同比增长8.7%(当然,这是在假设没有损失量的情况下).然而,据我们估计,成千上万的定价决策企业中每年有高达30%的企业未能提供最佳定价.这对企业是一个巨大的损失.让人觉得尤为烦恼的是海量的可获得的数据可以为公司提供一个制定更好定价决策的机会,但是大数据具有复杂性,而那些能够解决大数据复杂性的办法的价值是巨大的. 我们并不认为这是件简单的事情:作为数字化源泉的客户接触点的数量不断激增,导致多渠道的复杂性不断增长.而价格点也

容量高达240TB 惠普推大数据专用服务器

惠普2013年1月11日宣布推出业内第一款专门针对大数据的服务器,旨在帮助客户发掘新业务机会并在三年内节约高达100万美元. 随着大数据软件的出现及其带来的收益,很多企业已经尝试在现有架构上部署这些解决方案,而已有架构并不是针对大数据工作负载的特定要求进行设计的.因此,从性能和成本的角度来说,早期的这些部署并没有达到最佳效果. IDC商业分析研究副总裁Dan Vesset表示:"Hadoop.MPP数据仓库.大数据分析与对象存储等大数据应用环境对工作负载的需求有很大的差异.鉴于海量.快速变化的数

HGST企业级硬盘为您的大数据创造更大价值

近日,"第六届中国云计算大会"在北京国家会议中心隆重举行.本届大会以国际化视野,帮助与会者了解全球云计算技术的发展趋势,是国内规模最大.规格最高.参会者人数最多的IT盛宴.HGST(昱科环球存储科技有限公司,原日立环球存储科技有限公司)作为全球企业级云计算应用首选的存储解决方案提供商,携最完善的存储解决方案参加了此次盛会,跟与会者分享了互联网搜索.社交媒体.在线零焦点.银行机构等各行业领军企业依靠HGST确定其公共云.私有云及混合云的分层.存储池构建.部署及安全各项事宜的最佳状态,从而

CRM如何利用售后数据创造更大价值?

CRM应用中的售前数据可用来推动销售,而售后数据才是赚取利润的关键.将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大. CRM应用革新了企业的http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/18504.html">销售流程.销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名.职位.公司.联络信息和历史信息等).透过这些售前数据,销售代表和销售经理可以捕捉.预测,并优化管理销售渠道.但你是否知道售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系? 大部178

如何利用大数据做遗传病智能化诊断?| 硬创公开课

据OMIM数据库(人类孟德尔病数据库)数据,单基因遗传病的病种数量约有7000种,其中约4000多种致病基因和发病机制比较明确.单基因遗传病单个发病率低,但单基因病种类极多,所以总体发病率高,且具有先天性.致死致残性的特点. 就诊断而言,单基因遗传病涉及多个学科,临床症状复杂,且由于基因的突变具有多样性,每种突变都可能导致不一样的临床症状,而突变的临床意义也相当复杂,故诊断较为困难.而且,许多遗传病都及其罕见,属于罕见病,对于一名医生来说,诊断经验不足,根据症状极易误诊. 所以对于临床医生而言,

滴滴快的精打细算:利用大数据构建产业生态圈

ZDNet至顶网软件频道消息: 随着2014年初那场旷日持久补贴大战的落幕,"土豪"一词也随之成为人们对滴滴快的的印象标签.殊不知,在疯狂补贴的同时,滴滴快的也有一颗精打细算的"心"--利用大数据构建更广阔的产业生态圈. 其实从2012年开始,滴滴快的便迅速网罗了360个城市中近两亿"打车族".每天600多万订单生成,每个小时,数十万订单数据汇入滴滴快的后台.通过对这些人们出行数据的汇总.分析,滴滴快的构建出一套用户画像系统,由此而形成一个全新的

李礼辉:利用大数据发展普惠金融的“困”与“攻”

近日由中国互联网金融协会主办的2017中国互联网金融论坛在北京召开.探讨主题为"数字技术如何驱动普惠金融发展",全国人大财经委委员.中国互联网金融协会区块链研究工作组组长.中国银行原行长李礼辉发表演讲. 李礼辉的演讲主题为"大数据与普惠金融".他以小微企业融资难作引,指出根本原因在于信息不对称,信用不够普及.而阿里巴巴.京东金融等看到这个机会,应用大数据技术发展小微金融业务取得了较大的成功."利用大数据技术发展普惠金融,解决小微企业融资难的问题应该是可行的

利用大数据构建智能交通

2014年,徐子沛的一本颠覆我们思维的著作,<大数据:正在到来的数据革命>,率先提出了现代社社会大数据的四V特征,即大量化(Volume).多样化(Variety).快速化(Velocity)和大价值(Value).不到两年的时间,从理论到实践,大数据已经全面袭来,百度李彦宏想做智能医疗,乐视要搞智能汽车,从交通违章查询.医疗.教育.旅游等各种基于大数据的APP风起涌云,勾勒出智能城市的未来雏形. 智慧城市的核心要素之一,是利用大数据为城市安全护航,为城市中的居民提供更为便利的服务,人,作为城

【大数据干货】阿里云数加让企业更专注于业务,助力东润环能高效利用大数据资源

免费开通大数据服务:https://www.aliyun.com/product/odps 为了摸索出一套真正适合中国国情的新能源数据应用服务方案,云计算和大数据技术成为了东润环能创新的重要手段.而经过了各方面测试和挑选,东润环能最终选择了阿里云作为自己的合作伙伴.而让东润环能选择阿里云的原因,除了阿里云强大的云平台能力之外,还有阿里云数加MaxCompute的全方位服务能力及其稳定安全的表现. 关于东润环能 北京东润环能科技股份有限公司(以下简称"东润环能")是一家从事新能源电力领域