2.4 建设高效团队
团队软件过程（修订版）
要建设高效团队，仅有类型合适的任务和工作条件是不够的。团队必须有一项重要工作要做，其工作环境也必须支持团队协作。团队必须面对挑战，敢于计划和管理自己的工作任务。要满足这些要求，就要给团队提供以下四种额外支持：凝聚力、目标、反馈和共同的工作框架。
2.4.1 团队凝聚力
凝聚力是指团队成员紧密结合在一个统一的工作团体中，在组织形式和精神内涵上都表现得像一个整体。在具有高度凝聚力的团体中，成员间可以频繁地自由交流。虽然他们并不一定要成为好朋友，但却能紧密联系在一起进行工作，还能互相尊重、互相支持。在缺乏凝聚力的团体中，每个成员更倾向于各行其是，他们很难相互妥协，也没有共同的目标和价值观。然而，具有凝聚力的团队分享共同的物理工作空间，一起度过很多时光，并且从始至终相互支持、相互交流、相互合作。
2.4.2 挑战性的目标
目标也是成为一体化团队的关键因素。第一，目标必须具体并且可度量。研究表明，拥有可度量目标的团队总是比其他团队更有效率[Mohrman，第176页]。这种目标包括：详细的计划、绩效目标、质量目标、进度里程碑等等。另外，每个团队成员都必须完全接受这些目标，并且将它们与自己的目标联系起来。
第二，团队目标必须代表一种有意义的挑战[Katzenbach，第3页]。没有团队可以在缺少对每个人都有意义的性能挑战的情况下成为一个整体。虽然良好的个性融合及大家的团队愿望能够培养团队精神，但是这些特征本身并不能自动产生具有凝聚力的团队。
第三，目标必须得到有效跟踪，目标进展必须可视化，这样团队成员时刻都能知道是如何向目标挺进的。
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2.4.3 反馈**
目标跟踪和反馈极为重要。高效团队对他们的性能了如指掌，时刻都能看到目标进展[Stevens，第515页]。一项有关防空人员的研究表明，那些能够及时得到针对目标绩效的精确反馈的人员，几乎每一项指标都能改进。相比较而言，那些没有获得反馈的人员的绩效只能保持稳定，并没有得到改进[Dyer，第309页]。
团队成员还必须能够区分个人性能绩效和团队绩效。如果他们做不到这一点，团队绩效一般都会出问题。这称为“逃避”：当一个人的工作成果与团队中的其他人相比不明显时，他就只会付出相对较少的努力。逃避责任现象的根源是团队成员缺少对团队共同目标的个人承诺。一个或更多逃避者的出现，会导致团队无法成为一个整体。从根本上说，逃避责任并不是度量问题，但是精确度量一般会暴露这种问题，然后团队就能有效地处理它。
2.4.4 共同的工作框架
鉴于团队目标必须富有挑战性且清晰，达到目标的途径也就必须清晰：“团队成员必须知道如何达到目标，知道他们应该做什么”[Shaw，第388页]。这意味着，每个团队成员都必须认为任务是可以完成的，必须明白自己的角色和职责，必须就如何完成任务达成共识。他们必须清楚。
必须要完成什么任务？
什么时候完成？
按照什么顺序完成？
由谁完成？
总而言之，为了成为一个整体，团队必须具有凝聚力，制定挑战性的目标，及时获得性能反馈，并且拥有一致同意的工作过程和框架。
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