Google痛失美国企业信誉榜“状元”桂冠

在国际信誉研究院 Reputation Institute公布的最新年度美国企业信誉榜榜单上，搜索引擎巨头Google(NASDAQ:GOOG,新闻,图表)已经向琼森公司Johnson &Johnson (NYSE:JNJ,新闻,图表)让出了其榜首位置。虽然琼森的信誉指数在2009年仅仅上升了0.10到83.58，但Google的信誉指数却大跌6.44到78.80，所以后者还应该多从自身找原因。当然了，Google的支持者也不要过度抱怨，毕竟它仍在由153家美国企业入选的排行榜中位居第八。　　为什么国际信誉研究院的调查结果值得我们的关注呢?因为根据该机构的统计，好的声誉确实能给企业带来实实在在的好处。比如说，60%的消费者会向他人推荐排在前十位的美国公司，而对于那些排在末十位的公司，只有20%的人会愿意为它们美言几句，30%的人甚至会直接抵制这些品牌。所以在经济不景气和消费萎靡的今天，企业高管们要特别注意管理好他们的品牌形象，以提高客户的信心和忠诚度。　　作为一家权威的民营信誉研究机构，国际信誉研究院是由纽约大学斯特恩商学院名誉教授Charles Fombrun和荷兰鹿特丹大学管理学院商业与社会学教授Cees van Riel于1997年共同创建的。它的研究结果表明，美国企业界信誉指数的中值在过去一年得到较大改善，由64.54增长到66.31，并且信誉度相对稳定，大约75%的企业的变化幅度都小于5。　　由于金融风暴的爆发令华尔街声名狼藉，AIG、Goldman Sachs、Morgan Stanley等三家金融集团录得2009年信誉榜的最大跌幅，它们的信誉指数分别下滑了27.52、17.31和13.11。卷入奖金风波的AIG集团目前排名倒数第二，处境仅比油田承包商Halliburton好一些。不过金融行业也有幸运儿，Bank of America和US Bancorp的信誉指数就分别上涨了7.96和8.28。　　按照涨幅计算，Dow Chemical表现最为出色，其指数较上年飙升13.31到63.95，排在第97位。该公司负责全球公关、品牌和信誉的副总裁Patti Temple Rocks表示，公司最近几年在品牌塑造方面做了很大努力，预计2010年还将延续这种积极态势。此外，世界最大零售商Wal-Mart的信誉指数也上涨了12.16到65.17，排名第84位。　　作为全球领先的卫生保健产品制造商，琼森在美国企业信誉榜的排名一直很靠前，过去三年分别排在第2、4、2位。该榜今年迎来了两位新成员：在线零售商Amazon(75.74，第20位)和消费品公司Kimberly-Clark(77.47，第14位)。