经历经数月筛选,天猫中国好机汇5月8日终于迎来了8强厂商的激烈PK,现场23位媒体、用户及天猫评委共同打分,角逐出前六名商家。最终,语信小辣椒、纽曼、UB、京崎、凡尔纳、蓝天6家厂商携手共进6强,其中京崎糖果T1992以甜美外观、魔法换装,荣获最具创新奖。硬件比拼一向是手机行业竞争最激烈的,高配是否真的是用户最需要的呢?只要高配,就会有好的用户体验吗?2012年12月,京崎向会员用户发出邀请,经过为期一周的问卷调查,最终获取20余万用户数据,数据承载着用户的真实意愿,他们倾诉着对性价比和外观的感性需求。京崎从用户真实意愿出发,旨在做有温度的产品。携手天猫好机汇共同打造C2B产品,糖果T1992搭载双核1G CPU,4.0英寸IPS屏,500W像素摄像头完全满足日常操作需要。配置了多种颜色亮丽的外壳,不同于其他产品单一只限制更换后壳的做法,京崎糖果T1992可同时更换屏幕贴膜,且贴心提供了素雅版和甜蜜版不同图案的屏幕贴膜。同时,京崎随糖果手机共同推出了糖果色系的移动电源、耳机、数据线、充头,从手机本体颜色到周边配色,仿佛魔法般瞬间统一大变身,真正让用户兴奋到尖叫。不仅有温度,更有性价比,京崎糖果T1992惊爆399元!或许这不是一款最高配的手机,但却是一款有温度、最贴心的产品,相信在天猫上市后,必将掀起一场甜蜜糖果风。打造用户愉悦购物体验,京崎进入中国好机汇6强天猫中国好机汇旨在为用户甄选最优质的产品,大赛各参与厂商更是各有优势,其中6强之一的京崎较早进入电子商务,在电商领域取得了一定成绩。京崎注重为用户打造愉悦购物体验,在理念上、体系上、制度上为服务用户提供支撑。
客服人员均经过严格考核上岗,在理念上,有别于大多数电商企业,京崎从始至终向员工灌输服务意识。在客服考核制度上,弱化业绩考核,强化服务考核力度。京崎宣导,客服人员不销售不受罚,然而,服务出现问题则会被严格追究责任。安排专人每日跟进用户评论,查询客服聊天记录,做到及时发现问题,并对评论不满的用户安排专人一一电话回访安抚。即使差评已产生情况下,仍不放弃每一个用户。京崎相信,服务并不是终结于销售完成,也不是终结于评论,而是终结于用户的真正满意。在体系上,京崎着力打造内部运营结构。从销售接单、订单信息处理、物流发货、售后服务各环节紧密结合,为用户提供一体化购物服务。建立数据化信息系统,按照发货需求对订单自动进行合并和拆分,自动识别地址优选快递,可达到日发货量5000笔。建立物流信息建立预警机制,主动对异常物流信息进行跟踪反馈。对待用户的真心服务,京崎也获得了回报,其回头率达29%,远高于行业平均水平。手机行业是片红海,做手机难,做手机行业的电商更难。在网上,不乏有专业差评师,不乏有恶意骗取商家财务的用户,不乏极端的用户,然而,这并不能改变京崎为用户服务的赤诚之心,京崎相信,用真心对待用户,用户迟早会被自己的真诚打动,这样获取到的用户价值无可比拟。以用户服务为中心,才是一个电商企业发展的长久之计。京崎官网:http://www.tookymobile.com/京崎微博:http://e.weibo.com/1774120615/profile天猫商城:http://tooky.tmall.com/
尖叫的魔法,京崎T1992糖果II荣获最具创新奖
时间: 2024-10-23 00:11:12
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