日前，支付宝对外宣布国内首个针对商户的应用平台商家服务中心（b.alipay.com）正式诞生。这是第三方支付企业第一次将完善的解决方案提供给运用">电子支付的各行各业。
作为电子商务最大的基础服务提供商，支付宝在过去5年的时间中积累了46万商户，在涉足的细分行业市场中产生了巨大影响。支付宝商户事业部总经理王刚表示，商户服务平台作为专门针对各行业商户的门户，将着力为支付宝进军垂直领域电子商务打下很好的基础。
据了解，互联网电子商务垂直细分化趋势明显，这意味着针对不同行业，支付宝等第三方支付平台的产品行业划分也将有垂直化倾向。从2007开始，支付宝就陆续向淘宝之外的商家开外。到目前为止，支付宝涉及的业务范围已经覆盖了航空机票、旅游、B2C购物、公共事业缴费、教育缴费、虚拟游戏等众多方面。
以电子支付市场容量最大的机票航旅行业为例，不少第三方支付公司都将其作为自己的主要甚至是核心市场。支付宝是国内最早进入到机票航旅行业的支付公司之一，2010年公司再次明确将机票航旅行业作为业务拓展的重点。据支付宝航旅组业务负责人介绍，目前航空领域支付宝每天的交易量就突破2.5亿。在“量”的基础之上，“质”的飞跃也有待破冰，支付宝商户服务平台在航空领域完善的行业解决方案必将成功上位。这样的行业突破不仅仅在航旅业，在物流行业、B2C行业、公共事业缴费和教育缴费方面也一概如此。
据王刚介绍，通过商家服务平台不仅仅是给每一个支付宝商户提供完整的解决方案，还要通过细分行业达到将商户进行分级的目的。“对于这样不同的客户，需求是完全不一样的，我们不能仅仅按照过去的标准笼统地提供服务，而应该提供相应服务让他们自助寻找方案。”王刚表示。
另据了解，目前支付宝有80%以上的商户为中小型企业。为了服务好这大类的客户群体，支付宝还将采取人工和批量系统共同参与的服务形态。
“中小商户多，分属的行业各有千秋，特点也不尽相同，因此人工和自动化搭配的方式能够更好地服务于中小企业。”王刚说。不仅在商户服务中心的服务套餐中，有“实物类销售方案”、“虚拟类销售方案”和“综合类销售”甚至“无网站销售方案”可供选择，支付宝还专门中小商户提供售后商户热线中心等营销支持。