首先一点要说明的是邮件营销不等于垃圾邮件，但在大多数人们心中还是很容易将二者划上等号，之所以会产生这样尴尬的情况，是因为商家发送邮件所带来的效果越来越差，那如何改善这种情况呢?一般人就会给更多的邮件地址群发邮件，更加频繁的发促销邮件，但是这种做法是非常不合理的，唯一能够起到的作用反而是使邮件营销效果越来越差。
那什么样的做法才是正确的，能够起到挽救邮件营销的效果呢?做法其实很简单，就是要变主动营销为互动营销。在讨论如何做互动营销之前，我们首先要看一下作为一个顾客想要从订阅邮件中得到什么?
1、识别。顾客都喜欢别人用姓名来称呼自己，他们希望你能够在E-mail中表现出你对他们的注意，当然更深入一些的是，他们更希望你能够了解到他们到底喜欢什么。如下图所示：
从上图可以看出没有名称的邮件群发打开率和带有称呼的打开率相差将近4倍，而能够了解到用户消费习惯的邮件打开率又能够提高4成左右。
2、服务。订阅者都会希望邮件里能够提供对他们有帮助的周到服务，比如说一个做个人借贷消费平台的网站，针对自己的会员发送两批邮件，其中一批是正常的推广邮件，而另外一批是提醒用户加强账户安全并提供安全控件下载的邮件，两次发送效果对比如下图所示：
从上图可以很明显的看出用户更喜欢对自己有帮助的邮件，另外我们可以更加关注一下点击率，非广告类邮件差不多是广告类邮件的2倍，这也说明现在邮件营销的效果比起以前已经有了明显下降，05年有过一个统计，广告类邮件的点击比例与事务性邮件点击比例基本持平。
3、信息。现在上网的顾客比以前文化水平更高了，对他们中大多数人来说，专业化产品和有用的信息一样重要。E-mail应该承载顾客想要了解的信息，而不是单纯的广告，一份好的电子报开信率可以很轻松的达到40%以上。
下面一个部分我们简单来讨论一下该如何实现互动邮件营销。
首先我们很反对到处抓取数据滥发邮件的行为，这样做很容易被ESP列入黑名单而导致以后的邮件营销之路阻碍重重。最好的做法还是想办法邀请用户主动订阅我们的邮件，并尽可能多的让用户留下个人信息，一方面是为了个性化的邮件建立数据库，另外一方面也是为了后续数据库营销做好准备。但是针对没有能力构建有效信息搜集体系的企业来说，购买或租赁成熟的邮件数据也是一条可以考虑的途径，这样做的风险就在于买家是否能够练就一双火眼金睛判断出数据质量的好坏，同时要考虑数据的深入挖掘工作该如何开展。
找一家专业的公司来服务你的邮件营销，一定要确保发送后的数据反馈真实有效，这样你才能了解用户对于哪些产品更感兴趣，或者邮件的哪个部分是用户的第一视觉点。一般性的做法是统计每一个图片链接背后的点击数量，与图片或者区域相匹配，对用户习惯做出分类。同时专业的邮件营销机构能够让你省去很多繁琐的工作，比如说对每一个收件人名称的个性化设置，专业的邮件营销公司只需要一个按钮就能同时解决几十万名字的设置。要知道，节省了你的时间，就是节省了你的成本。
在邮件发送的时候，我们不仅要针对顾客喜好、个性化称谓来做出相应邮件模板，更需要给顾客一个和我们交流的平台，最直观的做法就是能够让顾客直接回邮我们提问或者反馈。我见到过很多这样的例子，比如说一家影楼推出一款价格非常低廉的写真套餐，很多顾客收到邮件后会感觉难以置信，从而回邮件询问影楼是否真的能够提供这样的服务。据统计，只要影楼能够和顾客邮件沟通，订单的成交量会增加40%左右。
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