中华英才网陷“困兽斗”：巨兽投资7年未盈利

齐洁巨兽不甘做一只“困兽”。从2005年起，全球最大的招聘网站巨兽(Monster Worldwide，MWW.NYSE)投资了国内知名招聘网站——中华英才网(ChinaHR)。七年来，巨兽累计付出2.43亿美元投资额，中华英才网却一直处于亏损状态。巨兽在其三季报中推出了业务重组计划，寻求出售子公司中华英才网。业内人士透露，中华英才网已经和全球知名的HR外包解决方案提供商ADP洽谈收购事宜，但是截至记者发稿，双方未能就价格谈拢。作为国内三大招聘网站之一的中华英才网，从1997年创立以来具备模式创新、资本支持的早发优势，为何在“巨兽”带领下变成了“困兽”呢？水土不服巨兽的平台根本不符合中国用户的需求和习惯，直接造成用户流失。2012年7月9日，中华英才网宣布进行全平台升级，正式使用巨兽平台，实际是将巨兽的模式移植到国内平台，该平台拥有先进的6Sense语义搜索和云计算分析技术。然而，这些先进的技术并未在中国平台显示出好的效果，反而因收费变化引来抱怨连连。张杰贤是中华英才网的创始人，于2004年7月离开，如今作为该网站企业端用户，正在为其新创立的“全职网”招聘人才，体验了这个曾经是自己一手打造的新平台后，张显得极为愤怒。“企业HR通过网站平台查询简历免费，获取候选人联系方式才收费，这是招聘网站创立15年来的行规，企业用户早已习惯。但中华英才网系统升级后，只要看简历就要付费。”张杰贤对《中国经营报》记者说，以往企业为了保证招聘职位能够及时被用户看到，每天都会对职位进行刷新，这一向都是免费的，可是中华英才升级后，职位每刷新一次就要20元钱，价格不菲。猎聘网CEO戴科彬认为，付费看求职者简历本没有错，对比美国招聘市场，企业用户已经养成付费习惯，但是国内企业用户没有这个习惯。而升级后的中华英才网并没有提供出更好的服务，打破常规硬要用户付费，只能把用户推向其他平台。不少企业客户直接放弃了该功能，有不少企业用户是升级前就与网站签约，对于升级前后规则改变，如何对用户弥补，网站并没有做出任何回应。升级后不仅企业用户体验不好，求职者的体验也不佳。记者以求职者身份打开网站填写简历，6Sense语义搜索技术和云计算的语义搜索并未带来真正精准的搜索结果，相反，页面打开并不流畅。升级后的平台求职者已转变为巨兽全球用户，比如填写简历时会问到“有无在中国工作的工作许可”这一问题。中华英才网作为巨兽旗下专门服务于中国用户的网站，显然回答该问题显得极为多余，而类似的情况还有很多。“每次改版都不是更好，今年换了巨兽的平台根本不符合中国用户的需求和习惯，直接造成用户流失。”张杰贤评论起已被卖掉多年的中华英才网的改版依然带着感情。而中华英才网内部员工透露，早在2012年2月，巨兽就要出售中华英才网，为了把中华英才网卖个好价钱，才急于推出这次升级以期获得更多的关注和业绩提升。中华英才网前产品副总裁陆学彬表示，推巨兽产品一体化的时候，原以为是中国团队与美国本土团队能够通过交流，配合做开发，事实是现在的产品技术基本都是在美国本土开发的。“中华英才网犯了一个致命的错误，不同于资本可以跨国流动，产品可以实现国际交易，让一个对中国劳动力市场一摸黑的老外，来远程响应国内销售一线的需求，这是做不到的。”管理失误罗秉权上任后的这“三把火”并没有带领中华英才网走向盈利，反而是市场份额不断丢失，节节败退。现任中华英才网CEO罗秉权是位有着金融背景的职业经理人，对于投入产出比有严格的要求，如果看不到具体的回报，就不愿意有投入。罗于2008年10月上任，彼时巨兽全资收购了中华英才网。一位前中华英才网员工告诉记者，罗秉权上任后主要做了三年事，第一件事是主张要做正确的事，不允许有不合法违规的事情，无论内外部都注意这点，这是得到员工赞成的。但是类似销售人员向企业用户送礼、返点获得签约这类“潜规则”完全杜绝是不可能的。第二是产品优化，把互联网服务做好，他认为做好产品优化这点就不需要市场推广。第三件事是管理结构的优化，罗秉权上任后中华英才的中高层全换成外资背景的人，很多有经验的老员工都离开了。然而，罗秉权上任后的这“三把火”并没有带领中华英才网走向盈利，反而是市场份额不断丢失，节节败退。据悉，从2010年开始，中华英才网的市场投入费用小到仅千万元人民币左右。 “实际上我们是个互联网公司，推广的作用是巨大的。如果市场费用不足，无论是电话营销团队，还是大客户销售团队，用人的力量和原本积累的客户关系，一样可以维持业绩，或者继续提升。然而2010年以来，几乎所有的部门都可以卡住销售体系，不让你做这个，不让你做那个，你必须要给我什么，我才会支持你。一个公司没有好的销售了，客户流失是必然。”一位负责销售的前员工告诉记者。事实上，受到业绩的压力，中华英才网部门的职责和功能一直在不断地调整变化，尤其以销售辅助体系为主，而部门间是合并还是分开，或是部分合并，总有不同的信息传到员工耳中，员工们人心惶惶，这也导致了一些大客户的流失。实际上，早在2010年中华英才网就已加速衰落，据艾瑞网研究数据显示，截至2012年三季度末巨兽来自中国的订单额2980万美元，收入为3150万美元，而同期前程无忧业绩为1.767亿美元，中华英才网的营收规模仅为前程无忧的14%。在近期艾瑞发布的报告中显示，中华英才网行业排名下滑严重，流量已经被应届生求职网、数字英才网等网站超越。在月度覆盖人数排名中，已沦为第九。市场份额的不断丢失，用户流失严重，面对难以扭转的颓势，巨兽终于决定出售中华英才网，这将使其每年节约大约1.3亿美元的运营开支。对此，中华英才网表示，巨兽始终采取很多措施改善盈利，寻求出售意味着其在主动寻求各种机会推动中华英才网更好发展。