客户在建行网点内办理业务
本报海口9月14日讯（记者 郭丹 摄影报道）“办业务的效率高了，服务更周到了。”9月14日上午，在建行海口凤翔路支行，市民张大爷谈及这些年建行的服务变化赞不绝口。67的张大爷告诉记者，一个明显的变化是，如今在建行办理业务的时间缩短了一半，关键是工作人员还能为不方便的老人提供上门服务，让人十分感动。记者在走访中了解到，建行营业网点实行转型后，办业务的效率和服务水平都大为提高。
分流引导，帮客户节省时间
“过去要20分钟才能办完的业务，如今最多只要10分钟。”正在建行凤翔路支行办理业务的张大爷深有感触。以前到建行办业务不像现在有专职引导的工作人员，客户排队经常站错位置，耽误了办理时间。现在一到银行，就有大堂经理过来分流引导客户，提高了服务效率。
建行凤翔路支行熊行长介绍，客户在网点等候时间的减少，要归功于建行的网点转型建设。网点实行转型后，为缩短客户的业务办理时间，建行在银行业内率先对网点内布局进行了细分，把原来的单一柜台划分为高、低柜，以便大堂经理迅速将客户分流，引导客户到办理业务相关区域。“就像医院分科一样，银行网点也分设了不同的服务区，并对各个服务区的工作人员进行专业培训，以保证在服务客户时更加专业和快捷。”
近年来，分行加大自助渠道建设力度，连续三年每年新增近百台ATM机，同时优化和增加网上银行和手机银行功能， 有效分流了柜面业务压力。到柜台等候办理业务的客户少了，电费、燃气费、手机费和有线电视费等都能通过网点的自助设备和手机银行缴纳，甚至办新卡也能自助办理。针对各种方便快捷的电子渠道，银行还配备了专门的客户经理，使客户办理业务更加快捷方便，如今排长龙办业务的现象也没有了。
上门服务，体贴患病老人
“把柜台延伸到柜外，是实行转型后推崇的新理念，建行还在同行中率先推出E动终端服务。”熊行长介绍，为了更好地服务客户，建行推出进高校、进社区、进商场和进工地等活动，把发卡等一系列银行业务送到客户的家门口，有效减小了柜台的压力，缩短了柜台操作的时间。
最让市民张大爷满意的是，建行对行动不便的老人还推出上门服务。张大爷告诉记者，今年2月初，自己生病卧床在家，就委托儿子去帮他办理业务，银行方面考虑到要张大爷本人签字才能办理，建行的工作人员提出，可以上门为老人办理业务，让张大爷一家十分感动。
记者在走访时了解到，近3年装修的建行网点都设有对外开放的卫生间，还有专门的残疾人通道，以及专门的手机充电站，极大地方便了客户。记者在建行凤翔路支行看到，手机充电站颇受欢迎，近20种充电接口较好地满足了客户的需求，客户能一边为手机充电一边等待办理业务。
事实上，建行网点二代转型从2008年就已经开始。目前，建行海南省分行已完成所辖大部分零售网点的转型。建行海南省分行相关负责人表示，将通过全面转型为客户带来高效快捷的服务。