据今年Jupiter组织发布的《">病毒式营销》报告显示，有四分之一的在线广告营销商开展过病毒式宣传活动。报告称，我们不愿意承认的一个事实是：只有一小部分的营销商开展有计划的病毒行销。
计划一个病毒式营销活动可能是所有广告活动中最具操作性的，如果你努力实现，它将非常地棒，但成功的机会不一定在你一边。
令我最感兴趣的是，大量的品牌愿意让用户的评论直接出现在创新产品的旁边。评论和病毒式战略之间的关联性不常被讨论，但绝大部分的病毒式营销计划涉及在YouTube， Facebook或是MySpace等社交空间的投放位置问题。这些空间都对外开放，任何人都可以对创新产品、品牌、产品或其它东西进行评论。
与消费者直接接触意识着广告商必须进入他们的领地：博客和论坛、共享网站和网络协作角。当你进入这些地方，你不一定要听人们所说的，但要意识到其它人可能会这样做。在处理用户评论方面，有五种办法可以借鉴。
一、当人们在网络上发布帖子时，他们会表现出坏的一面。你可能会在YouTube网站上发布《公民凯恩》视频内容，而有人则会发布“this sucks”之类的评论。对不同的评论进行分析后会发现，这是他们行使匿名权力的一种简单办法。一个评论可能不包括任何实质的内容，只是一些随意的东西，没有任何价值。对这种东西，你姑且不管。
二、如果在一个论坛中，允许你删除某人的评论，你就要小心使用这种功能。在上面的例子中，留下一个非特别的负面评论，不要做出反应是最好的。这种办法，会将这类评论迅速地淹没，被其它新的评论取代。如果你删除了评论，发帖者可能会再次回帖，发现他的帖子被删除了，就会采取报复措施。
三、一个真实的客户如果有真实的投诉，他会通过公开论坛进行讨论。我听到过一个特别的企业在YouTube网站发了一个视频，只是为了寻找客户提出关于技术支持的问题。你不可能总是依赖客户去了解联系你的方法。因此，设想一下有人有你的产品但产品有了问题，谷歌搜索提供了你的视频，这个用户没有观看，而是查找评论。用户希望与你联系，你有义务对此做出反应。
四、在公共空间，你可以将视频内容放置其中。最重要的是在屏幕名字中确认自己是公司的代表。其它人可能对此有不同的看法，但你要发表意见，并尽可能地参与其中。
五、评论如同投票，投票的数量不等于内容好的程度或是人们参与的程度。一个例外是，没有任何评论。这对每个人来说都不好，因为它看起来没有人参与其中。
最好的办法是消除评论不足的问题：邀请你最亲密的朋友，让他们经常访问你的网站或是放在测试列表中。如果你他们互动，你就有机会获得好的评论。
把有些东西放到外界，进行病毒式宣传，意识着你在媒体计划中制造了一些混乱。这并不一定是坏事，但你要记住，这种混乱可能会在那些开放的讨论空间中显示。
（原文首发于2008年10月7日；编译：靳生喜）