移动电商Kancart：深入欧美的中国创业公司

走进Kancart的上海办公室，二十几个清一色的“技术男”正对着电脑切换各种不同的页面。就是这样一个团队，每年服务的电商客户可以产生几亿元的订单交易量。更意外的是，这些订单全部都发生在海外。打开Kancart的网页，一眼望去，他们的客户名单上，几乎都是有着英文名字的电商品牌。“我们的商户客户主要集中在中国、南美洲和亚太地区，而我们面向的消费者则是欧洲、美洲和澳大利亚。”周翔，上海信行软件Kancart移动电商平台创始人兼CEO作出如上表述。“中国制造”+“海外支付”和国内动辄几百人的移动电商服务公司相比，Kancart的员工数只是同类公司的十分之一，而其中百分之八十还都是技术开发人员。将原本服务于单一定制客户的运营团队模式，转变为提供整套技术解决方案的技术团队模式，这一立足于技术的定位，也使Kancart建立起了走出国门的第一步。“从创业之初我们就定位自己做2B的生意，2B的模式不像2C那么受到地域限制，因为2C的业务要牵涉到运营、市场等等一系列问题。”周翔对《第一财经日报》表示，“我们卖技术不卖运营，人也就自然不需要这么多，业务自然就能做得更远。”谈及为何会把公司主战场搬到海外市场，周翔的回答颇有些无奈。“在国内做电商服务，绕不开的是淘宝、天猫这座大山，再加上国内的电商生存环境远不如国外的宽松，物流配送服务质量也不是非常完善，许多问题摆在眼前，让我们不得不考虑走出去做的想法。”从2011年创业至今，Kancart拥有国内外十几家大型电商客户，一千多家中小商户。在这些商户名单中，可以看出两类客户占据主导地位：立足于中国制造的大型出口电商平台，以及国外本土市场大型零售品牌。聚集国内大多数外贸中小商家、年交易额超过几十亿元的敦煌网(DHgate)，整合供应链服务的跨境电子商务平台兰亭集势(linghtinthebox)，集成中国制造产品信息的中国制造网(Made-in-China)，这些都是Kancart早期积累的重要客户。“不得不承认，中国制造很大程度上帮我们走出市场。”周翔认为，背靠无数“Made in China”的产品出口，借着几大中国对外出口网站的规模和影响力，是Kancart能够拓展海外市场的重要原因。除此之外，作为PayPal在中国最早的全球移动合作伙伴，在帮助PayPal打开
中国市场建立全球移动支付网络的同时，Kancart也在拓展自己的全球商户销售资源。作为巴西本土的“国美苏宁”，Pontofrio和Polishop这两家公司将自己的手机移动客户端完全交给Kancart，一定程度上也考虑到了它拥有PayPal的支持。“和PayPal合作能够为我们进行客户输送，同时还会有一定的支付补贴，最重要的是，许多商户通过在PayPal上搜索可以找到我们，相信PayPal的同时也会增加对我们的信任。”既然选择海外市场，PayPal无疑为周翔扫除了许多看不见的障碍。针对海外市场调整产品细节一家中国本土企业要在海外市场环境中站稳脚跟，势必要做出许多适应于当地市场的产品调整。以服务于国内几大外贸电商的移动端产品为例，Kancart软件中增加了移动客户服务功能，商户只要使用这个功能，便能在手机上实时回答消费者的各种问题，同时处理订单。“增加这个功能是因为我们发现，每逢中国节假日，中国员工休息但老外不休息还在做生意，根据数据统计，中国一到长假外贸订单交易额就急剧下降，长假越长，下降得越厉害。”于是，周翔建议在软件中设计即时
客服功能，让电商客服拿着手机在节假日也能随时处理订单。“移动真正的魅力是线下和线上相结合”，这是周翔经常说的一句话，国外的零售环境更为成熟，线下资源体系也更加发达，这为他实现O2O的各种设想提供了极好的平台。在为像Pontofrio、Polishop这样，拥有包括网站、电视导购、线下门店、电话订购等多重购物渠道的品牌服务时，Kancart尝试将线上和线下联合一体化。“看到电视上在播放的产品，用手机拍一下就能找到具体信息，通过库存数据就能导航到最近的实体店体验，扫描实体店的标牌二维码就能立刻下单购买……”周翔坐在上海的办公室，演示着这套为巴西客户设计的软件。“国内其实也能做，只是国外的线下条件相对更为成熟。”在可预见的未来，周翔认为自己的主战场依然会在海外。他相信，当自己有足够的能力在海外证明成功的时候，再回到国内，或许会是不一样的情景。