2.4 IP-PBX业务
在上一节中，我们最初买的模拟和数字小交换机是基于电路实现的，在这里我们将它们称为传统的PBX。同时我们也欣喜地看到，我们的技术人员已经开始学习和研究FreeSWITCH了。FreeSWITCH的默认配置就是一个家用或小型企业级的PBX，它是由纯软件实现的，基于IP网进行通信，因而又称为IP-PBX。
IP-PBX首先是一个PBX（Private Branch eXchange），它具有传统PBX的绝大部分功能。另外，由于使用了IP通信，它能通过IP网提供语音、视频以及即时消息通信。这些通信不仅可以在企业内部网上进行，也可以通过Internet在外网甚至PSTN（Public Switched Telephone Network）电话间进行。
由于大部分PBX功能都是用软件实现的，因而实现起来成本相对来讲都非常廉价，并且非常易于增加新功能，如多方会议、使用XML-RPC等控制正在进行的通话、IVR、TTS/ASR（Text To Speech/Automatic Speech Recognition）、支持通过模拟或数字线路与PSTN网络对接，支持通过SIP、IAX、H.323或Jingle（Google对XMPP协议的扩展）以及其他协议与其他通信系统进行互联互通等。
- 与传统的PBX相比，IP-PBX支持更多的新特性（或更易于支持某些特性）：
- 无限分机数量、无限自动话务台、无限语音信箱；
- 更易于通过API与其他应用系统（如CRM等）集成；
- 支持远端电话分机、支持软电话；
- 支持高级用户接口，如电话跟随、统一消息、电话录音、语音邮箱、传真集成等；
- 根据时间路由、自定义路由规则；
- 支持从语音邮箱回拨、语音邮箱转Email；
- 支持电话监听、耳语；
- 支持根据名字呼叫；
- 支持话务员控制台、拖拽转移、点击拨号等；
- 支持多人会议室；
- 支持高级IVR（Interractive Voice Response）；
- 支持自动呼叫分配（Automatic Call Distribution，ACD）；
除了上面所述的这些特性外，IP-PBX更易于部署，尤其是基于IP的通信更加廉价。但是，IP-PBX并不是解决所有问题的良药，老技术向新技术过渡总要有些取舍。比如，在IP环境中，IP电话终端更加智能，如摘机检测、挂机检测、收号等，这些原来由PBX或交换机实现的功能现在都在终端上实现了，因而在PBX上很难获得这些信息的细节。另外，当它与传统的PBX或PSTN网络对接时，还需要相应的VoIP网关来实现。当然，现在国内某些运营商也开始试验性地提供基于IMS或SBC的SIP中继，这样对接起来就方便多了。