《利用智慧的消费者》的研究发现，49% 的消费者会在单一交易中涉及到两个或更多的购买渠道。消费者期望获得一致的跨渠道用户体验。WebSphere Commerce ( 以下简称 WCS) 和 Sterling OMS 集成解决方案是 IBM 智慧商务中的一个重要解决方案。结合 WCS 在订单捕获方面的优势，以及 Sterling OMS 在订单管理和履行方面的优势，零售商和品牌商能够有效地整合并增强线上和线下的销售渠道，跨渠道优化销售及交付流程，以获取更大的销售份额；并给用户带来一致的品牌和购物体验，使用户能够做到随处订货、随处取货和退换货。
WebSphere Commerce 是 IBM 公司基于 WebSphere 应用服务器开发的电子商务平台，具有十多年的历史，基于最佳业务实践，提供数百个现成的商务流程，支持快速开发、部署，支持多种业务模式——包括 B2C、B2B 或二者的结合以及多站点模式。它具有丰富的以用户为中心的产品展示能力，并且能实现快速的、高度自动化的跨渠道精准营销和销售，因此具有强大的订单捕获功能。
Sterling Commerce 是 IBM 公司于 2010 年收购的产品，其中的订单管理组件 Sterling OMS 提供了行业领先的订单管理解决方案，凭借灵活的跨供应链的分布式订单管理流程和全局库存可视性等功能，帮助零售商和品牌商在复杂业务环境下管理多渠道订单、与不同贸易伙伴协作，高效完成订单处理、履行、配送，到现金流整个生命周期。
本文展示了如何构建基于 WCS 和 Sterling OMS 的集成环境，以实现订单在以下三种渠道的全生命周期监控和管理：网上商城 WCS storefront、订单管理控制台 Sterling Application Console、以及呼叫中心 Sterling COM。
集成架构
WCS 和 Sterling OMS 是体系结构完全不同的两个系统，因此为了两个系统的顺利交互，采用 ESB 作为消息的转换系统。 ESB 在收到 WCS 发送的请求后通过 xslt 进行消息转换，将该消息转换为 Sterling 可接受的消息。如图 1 所示。
图 1. WCS 与 Sterling OMS 的集成架构
消息流程
该解决方案将 WCS 的前台订单捕获功能与 Sterling OMS 的全局库存管理组件和分布式订单管理组件集成，发挥两系统的最大优势。首先，当消费者在 WCS 商城前台浏览产品信息时，WCS 会发送库存检查请求，Sterling OMS 将当前实际的库存信息返回给 WCS，商店前台由此显示库存状态。然后，在消费者将产品加到购物车，并确认订单之后，WCS 会发送锁定库存消息，Sterling OMS 收到该请求后为该订单锁定资源。最后，消费者提交该订单之后，WCS 捕获该订单，并将订单信息传送给 Sterling OMS，在 Sterling OMS 中创建并进行后续的订单履行。
消费者可以在 WCS 通过浏览订单详情的方式查看订单在 Sterling OMS 的处理状态。
图 2. 消息流程图