数字营销和新媒体的电子商务高级主管——詹姆斯康奈尔说：“自从使用富媒体和新的网站搜索功能后， Roots Canada公司（多渠道服装零售商）的春季电子商务销售额较前一年增长了220％；其转换率从0.76％上升至2％以上。”
康奈尔说：“Roots利用电子商务技术供应商PFS网络的End2End电子商务系统和来自于Demandware的技术，在产品细节页面上增加新功能，从而使购物体验更加愉快。”
Roots于2008年8月开始使用PFSweb技术。例如，Roots增加了库存更新，这样客户就可以在把产品放在购物车前就知道库中是否有货，是否有自己需要的颜色和尺寸。
用户还可以通过鼠标在部门名称上的滑动，访问主页上的分类下拉菜单。例如，女装。他说：“这里有一个可以下拉的Ajax播放器，它让你可以进入一个独立的产品分类，我们以前是没有的。”
此外，Roots用一个能够使购物者按一些标准（如：颜色、价格范围、分类）改善搜索的系统取代了一个国产的网站搜索系统。零售商还使用BazaarVoice添加评级和评论。
为了进一步吸引顾客，该网站添加了单个产品的视频，并使用诸如Facebook和Twitter这样的社会媒体，康奈尔说：“Roots在其Facebook页面上发布产品信息、项目和新的促销活动，以及客户的评论。通过Twitter，零售商发布关于产品更新和促销的信息。消费者可以通过Roots的主页访问Facebook和Twitter的网站。”
康奈尔说：“财政司司长参与了几乎所有的倡议，并帮助我们实施并优化功能。”
此外，本周Roots Canada与iCongo公司（跨渠道系统的供应商）达成协议。使用iCongo技术，Roots能够通过在加拿大、美国，以及在线渠道的库存，为客户提供货物，这样客户的所在地将不会成为问题。
在此之前，个人店铺和在线渠道的库存只有本店铺和电子商务网站才可以使用。 现在，Roots将拥有所谓的“通用产品供应”。这使它能够从任何地点取货，满足客户的订单需求。
Roots公司的创始人Don Green说：“iCongo技术使Roots能够对战略规划和补货进行分析整理，从而创建一个更高水平的电子商务网站与后台系统的集成。”
Green 说：“这将使我们能够拥有一个以消费者为中心的更好的服务方式。它还能让我们加快库存周转，达到线上线下的更高收益和更高的客户满意度，同时能够增加顾客对品牌的忠诚度。”
编辑后本文将被收录于《B2C网站运营-网商成功之道》预计出版日期2009年12月