自称“腾讯首席体验官”的马化腾其实最不像个产品经理，他总是担忧腾讯的未来，对腾讯的现状不够放心，在2013年先是掀起了一次巨大的组织机构调整，把自己不擅长的业务都卖给了搜狗，接着又以员工内部讲话警告自己的员工，做干部要饥渴，不要做“富二代”。
马化腾的感觉总是准确的，腾讯起家于通信软件，上市前的收入靠电信增值业务，接着进入游戏领域，直到今天占据了中国游戏市场的半壁江山；而当移动互联网的时代到来时，在他鼓励内部竞争的大原则下，又打造出了至今唯一被看成“船票”的微信。
或许是这些原因，他的讲话除了被业界普遍“学习”外，就连阿里巴巴小微金融服务集团的彭蕾都感觉震撼，马化腾对移动互联网的判断甚至也让很多创业公司一夜间立刻开始重视移动互联网，把未来的大部分精力挪到手机端。
是的，正如马化腾常说的那样，真正的颠覆大多来自人们不注意的地方，它们通过科技的创新和终端的变化再结合上某一个领域，就悄无声息来到人们面前。而马化腾真正关心的并不是什么竞争话题，他认为要想想未来的产业趋势是什么，放下包袱，鼓励自我革命——甚至是内部竞争。
蛮荒时代
腾讯是中国最早一批互联网公司之一。在那个甚至还需要首先解释什么叫“互联网”的1998年，没有什么成功的先例可循。事实上，就在腾讯成立后第二年，就发生了全球互联网的第一次大规模泡沫破裂。
最初的腾讯与一般的无线互联网寻呼解决方案提供商别无二致。成立后第二年，腾讯的即时通信服务QQ才开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。到了1999年11月QQ用户注册数突破100万，接下来的5个月里，QQ的用户注册数迅速突破500万。
马化腾对移动互联网的敏锐感觉是微信诞生时才有的么？答案是否定的。
事实上早在2000年6月“移动QQ”进入联通“移动新生活”就已经是这家公司在移动领域探索的开始——当然，这对众多的腾讯QQ和联通移动电话用户来说意义更加深远。因为当时是经过腾讯公司和深圳联通公司双方的努力，在深圳联通公司“移动新生活”服务首批推出10000张STK卡中嵌入了“移动QQ”菜单，使该服务使用起来更为方便快捷。在该卡中，“移动QQ”服务包括了发送信息、查询信息、查询好友状态、通过不同的条件查询腾讯QQ用户等功能。这让QQ的发展开始加速。
也就在这一年，新浪网易和搜狐纷纷登录纳斯达克。然而直到2004年，腾讯才在香港上市。
但在2001年1月NetValue宣布的亚洲五个国家和地区的互联网网站及实体的排名中，包括香港、韩国、新加坡、台湾和中国的数据，www.tencent.com就已经在中国排名第六。很快腾讯QQ在线用户突破100万大关，注册用户数已增至5000万。又过了一年，QQ注册用户数突破1亿大关。
但是，这些对于腾讯来讲，并不算是最大的挑战，互联网行业的变化、不确定性导致了在不同的阶段腾讯选择了不同的业务重点：SP、游戏、会员、门户广告、视频、电子商务、搜索……微信，对于腾讯来讲，马化腾的危机感让这家公司不断为自己寻找到新的收入模式和增长点。
当然，腾讯并非在所有业务上都一帆风顺——电子商务上拍拍始终没能追赶上淘宝集市，在视频上，优酷土豆更加娴熟稳准，搜索上巨头百度始终横亘在马化腾面前，而从未考虑过安全的马化腾在3Q大战之后才意识到，原来底层的软件是“防空洞”。
而这些，腾讯都付出了不小的代价才明白。
经历了所有该经历的
作为中国互联网最早一批拿风投起家的公司，腾讯发展15年后，开始有了各种各样的“大公司”做派。这让马化腾十分担忧。他甚至在今年的一次内部讲话中提到，腾讯的干部要饥渴，不要做富二代。
马化腾强烈的危机感来自于3Q大战。此后腾讯不仅入股金山，并且开始重视做PC电脑管家和腾讯手机管家。
在今年的组织大调整之后，马化腾在其内部称目前的MIG（移动互联网事业群）是腾讯的“国防部”：“最近我们把手机安全和PC安全整合在一块，放在MIG。在这背后，大家看到MIG做几次手术之后，开始重塑MIG的核心使命，管理干部重新规划职责。现在在安全方面，整个国防都放在MIG，这也是公司的重点，也是为整个腾讯下一个十年移动互联网商业模式的保驾护航，这非常、非常重要。不能有任何侥幸心理让你缓一缓，或者不去想，这个挑战大家要牢记在心中。”
或许是3Q大战让马化腾更加意识到竞争对手的挑战，马化腾呼吁所有腾讯的产品线都应该积极思考怎么样带动安全产品的份额，怎么样提升安全领域的专业能力和形象。“这是希望大家永远要想的问题，否则永无宁日。这和人类历史上国家和地区的发展一模一样，没有什么区别，安全性始终是安居乐业、商业发展的基础。”
此时，发展多年的腾讯也开始遇到了更大的挑战：腾讯内部的各种问题——创业成功之后很多人“疲”了，开始发生了懈怠。
马化腾认为要解决这些问题，就要员工认识到，真的要把公司的事当成是自己家里的事情，要有很紧迫的使命感，否则应该主动积极地把位置让给下一代更主动积极的团队或干部上来带领团队。
现在的马化腾，正以超乎寻常的领导风格治理腾讯。不再各种业务线全部自己做，做不好的那些业务，腾讯计划下决心“关停并转”。他甚至能够勇于承认，腾讯的某些业务做得不好，并不是钱的问题，也不是资源没有给够，而是团队的精神问题——尤其是带团队的将帅，很有可能是“将帅无能累死三军”。
这种勇于自我批评的风气正在腾讯内部蔓延——马化腾这样深刻剖析腾讯的背景是，他又感觉到了外部环境的巨大变化带来的市场竞争的更多不确定性以及此时腾讯内部的气氛似乎还不能全权投入到这场新的战役中：移动互联网时代，行业集中度在降低，这是新的机会但也可能成为对互联网时代三巨头的重大洗牌。
马化腾的判断是，在传统行业会有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能，因为这个市场不是拼钱，也不是拼钱去买流量，更多是拼团队。
下一个腾讯
或许，真正让腾讯多年来一直在行业中保持着翘楚地位的，正是其管理者的这份危机感。昔日浪潮之巅诺基亚、微软等巨星公司的案例面前，“将被谁颠覆”这样的话题总是出现在腾讯管理层的脑海中——当然，在任何行业，这都是一个永恒的话题。
或许正如美国《连线》主编凯文凯利（Kevin Kelly）认为的那样，通常颠覆性的公司是从行业外部突然出现——例如颠覆IBM的是微软，颠覆微软的是谷歌，而颠覆谷歌的是facebook。而马化腾所做的一切，都是试图在让自己成为腾讯之外的“下一个腾讯”。
当然，当马化腾和凯文凯利谈论到这个问题时，后者更多地认为“下一个腾讯”可能来自于支付领域。但在马化腾的内心，显然不希望这成为事实——他更希望让腾讯内部产生这样的新生力量。他号召腾讯的员工能够“自我革命，鼓励内部竞争”。
这样的结果就是，微信打败了多个部门的类似产品脱颖而出——这个产品出世之后的迅速发展甚至让业界更加认为腾讯已经拿到了移动互联网时代的“船票”。
但是微信可以令马化腾和腾讯高枕无忧了么？显然，马化腾并不这样认为。他一只试图让腾讯在多个领域全面为未来布局：安全、支付、金融……
是的，现在谁也不知道用户的下一个行为拐点在哪里，究竟什么时候发生。或许在电子商务并不火爆的2013年正酝酿着另一场巨变：支付领域或许将出现另一个服务型公司来颠覆产品类公司的世界。而O2O的逐步成熟正是将依赖于支付公司的金融身份的逐步正规化——当然，这一切都无章可循，因为在互联网的世界里，一切都是崭新的，一切都是正在创造的，一切都是不确定的。
而马化腾所能做的，是带领腾讯从内部做好一切准备，随时迎接这种变化，甚至来创造变化。