“酷库熊”是谁？二、三年级的大学女生，她的回答也许是： “同宿舍姐妹最近都很心水的超人气宠物熊”；市场营销行业的人士，他的回答也许是”这不是联想炒作产品的一款广告嘛”；新媒体的观察和研究者，他的回答也许是： “品牌运用社会化媒体力量制造的流行现象”。我眼中的酷库熊，是品牌和消费者之间的一道情感符号；惟有凭借这样情感的力量，社会化媒体营销的价值，才能真正得到释放和实现。
酷库熊是近来国内社会化媒体营销领域的一个优秀案例，关于这个案例中社会化媒体资源的娴熟运作，已经有很多的评论和报道。在这里拾人牙慧，是因为有感于这个案例中”情感”因素的核心地位，对”情感”影响力的充分营造，在浮躁的行业整体氛围下，殊为不易。更重要的是，社会化媒体营销中最为关键、而又常常被忽略的环节，在酷库熊的故事里得以大放光芒。
这个关键而重要的环节，便是基于”关系”的情感互动。品牌和用户之间，用户和用户之间，彼此结缘，产生共鸣；也只有这样，不可测量和无法具像的”关系”，才能真正转化成落地有声的品牌口碑和认同。这便是”酷库熊”的情感逻辑，也是运用社会化媒体的艺术。
一起来回味一下这部关于”酷库熊”的情感奏鸣曲：”酷库熊”是联想赋予它的">ideapad 系产品和目标用户群（19－25岁的女性）之间的一道情感密码。它最先出现在人们的视野之中，并没有和联想的产品有任何的联系。这只憨态可掬的小熊，只是风靡各大BBS论坛的一个网络心情故事中，女主角身边如影随形的卡通宠物，是校内网上以”酷库树洞”命名的App中帮助好友们传递悄悄话的爱心小熊。论坛上无数的点击、跟帖和转载，校内网上数以百万的下载安装数量，让”酷库熊”和它的观众们之间，越走越近。
这时候，联想出资赞助拍摄了根据网络故事改编的短剧。这个以酷库熊为主角，以“always online“为主题的视频短剧，尽管表演和叙述都略显单薄稚嫩，然而，其中充满着向青春时光致敬的诚意，唤醒了每个观看者内心中爱如少年时的纯真。于是，观众对酷库熊的喜爱，得到升华和凝聚，并且恰到好处地转移到剧中的主要道具：联想的笔记本电脑上；与此同时，QQ空间中的酷库熊社区；产品官网上的酷库熊漫画和档案。。。让每一个哼着”爱不下线”、行色匆匆的人们，记住了这只小熊和它的品牌。
这个案例中，酷库熊成为了美好青春和青涩情感的代言，成功调动了观众的情感共鸣和认同；我曾经在中关村的卖场看到这个系列的产品，4000多块的低廉定价，小巧精致的外观，色彩缤纷的外壳选择，这一切都那么符合它想打动的那群年轻人的喜好。再一次证明了精确的市场定位＋整合的平台动员＋情感的力量，是一切营销最可靠的力量源泉。一点小小的遗憾是，在酷库熊的案例中，情感更多的是单向度的表达，也就是说酷库熊的情感价值主要来源于品牌厂商的塑造；如果能让用户更多参与互动与创造，为酷库熊添加各自的情感代码；那么，这只小熊也许就会来个七十二变了。