Crutchfield">公司网站设计与维护总监Archie Miller发现，在线消费者，因为某些特殊的原因，往往通过目录中的交通工具类别搜索汽车配件，然后竟然跳转到家庭影院产品页面。
于是，一项网站测试应运而生了。公司成立了一个消费者焦点小组对消费者如何使用零售商的电子商务网站进行测试。Crutchfield公司很快发现，鼠标的移动很容易触动下拉菜单使得消费者进入到他们本不想进入的页面。此后，Crutchfield调整了网站的设计避免了这个问题，并使网站的效果得到了很大改善。
Archie Miller说，这次测试选择了测试外包，由UserTesting.com提供测试服务。
之前，Crutchfield公司与该服务商针对改善产品比较功能就已合作过。
大约一年前，Crutchfield公司想增加产品比较功能，他们尝试了一种通过列举要点指出产品不同之处的在线图表，但很快发现该图表使消费者很迷惑。公司决定增加按钮，消费者点击按钮便可以发起产品对比，并且获得比图表更多的特点对比。该项测试就是由UserTesting.com提供的服务。
该服务商的测试通过零售商提出的问题引导一部分消费者参与。测试者随意浏览网站的各个部分，在测试者使用网站的过程中，公司会记录鼠标的移动轨迹，并通过麦克风获得详细的描述，Miller说，“这些测试者都很擅于表达思考过程” 。UserTesting的测试小组中通常有5-8名测试者。
Miller说，一个小组没有必要超过5-8个测试者，因为对于Crutchfield的问题，他们的反应可能趋于重复。“人越多效果反而递减，他们可能会出现许多问题致使你无法处理。”
Miller说测试外包与内部开展测试相比有两点优势：速度和成本。UserTesting可以在24小时内给出结果，内部开展测试则需要Crutchfield分配至少一个人监测测试小组，并且要自己召集被测试者。此外，测试外包的费用是零售商内部测试费用的四分之一。Crutchfield按时间段向测试服务商购买服务。
Miller很高兴看到外部测试所带来的一些改善，他能够跟踪来自于测试者的结果和新发现，并能监测测试现场。
原文载于商业新航线http://www.bizark.cn/articles/1075.html，转载时请注明原文出处。