公司项目,大家帮帮忙 ---- Issue with inbound email correlation with Cases

问题描述

IamusingCRM2011onpremises,usingsmartmatchingconfiguredforemailcorrelation.Ihaveworkflowwhichcreatesacasewhenemailenteredinthequeueandtheemailisattachedtothecaseifregardingfieldofemailisdon’tcontainsdata.Itisworkingfinebutsomeemailsareattachedtowrongcase.Forexample,thecasehasbeencreatedwithtitle“quoteplease”andifIforwardedemailtoXYZrelatedtothecase.XYZusedthesameforwardedemailwithsamesubjectfornewenquiryatthattimeemailisattachedtothecase“quoteplease”.IntheabovescenarioCRMsmartmatchingisworkingaspertheconfigurationbutIwanttocreatenewCaseinsteadofattachemailtoexistingcase.Isthereanyonefacingthiskindofproblem?HowcanIsolvethiskindofissue?

时间： 2024-09-04 03:53:26

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