专家称“纠客”渐成新产业

本报记者 陈丽容　　时下寻找影视作品里的穿帮镜头简直成了很多潮人的一种孜孜不倦的追求，张艺谋的《山楂树之恋》上映没几天，就有
网友找出了十处穿帮镜头，让人惊叹群众的眼睛咋就这么亮呢！而高希希版《三国》更是被揪出48处穿帮镜头，另外，《媳妇的美好时代》、《佳期如梦》、《人在囧途》、新版《红楼梦》几乎所有热播热映的影视剧都被“找茬”。　　如此多的“茬”究竟是如何炼成的？记者了解到，寻找穿帮竟然发展出了一个特殊群体，这个群体在网络上叫做“纠客”。纠客们甚至成立了专业的穿帮网，把寻找穿帮镜头发展成了一项事业，其中的佼佼者还要向商业化方向前进。那么，为何“纠客”会成为职业，网络时代“客”的商业价值在哪？针对此类问题，本报记者采访了互联网专家邓中元。　　互联网“客”文化空前崛起，商业价值凸显　　据了解，所谓“纠客”是一群到处找BUG(穿帮的英文单词)的民间高手。现在社会上有很多类似纠客的人群，专门找各种各样的错，制造各种各样的“麻烦”，这个与信息时代的到来有很大关系，尤其是在博客、微博普及的今天，每个人都可以成为一个独立的媒体，都可以发布信息，空前的成就感让人乐此不疲，因此，相比“纠客”，互联网中的“客”文化可谓历史悠久。　　那么，究竟什么是“客”？邓中元告诉记者，“客”文化是网络社会中的职业文化，它也是由网络快速普及而催生的一种草根文化，是对人类本性文化的回归。　　邓中元认为，“客”文化的核心包括“强调个体的价值”和“重视群体成员间的交流与互动”两个方面，而这两个核心也是基于“客”文化的互联网商业模式的立身之本。“‘客’文化体现在可供企业盈利的商业模式之上，实质上，Web 2.0商业模式是互联网产业对于‘客’文化的价值挖掘，而‘客’文化是Web 2.0商业模式能够成为企业盈利方法的基础。”从国内来看，博客、播客(视频分享)、说客、知客、智客、唯客、新客、全客、威客、贝客等，这些所有的以“客”为名字的互联网服务所体现的商业模式的本质都是相同的，都是“客”文化基础之上的一种商业模式体现。“‘客’文化，就如同“云计算”一样，都是通过分布式、草根化的基础资源，来建设统一化、高质量服务能力的资源价值转变模式。在现阶段大众对于低成本高质量服务需求日益增加的情况，基于‘客’文化服务模式自然逐步兴起，并成为被互联网用户所推崇和认可的模式。”　　人气是“客”文化最大商业价值，苹果App Store是 “客”文化典型商业模式　　邓中元告诉记者，“客”文化的流行和发展是对互联网C2C服务模式广泛的开发。这里的第一个C包括了各种不同的“客”，这是对草根价值的最大化体现，同时也是利用客户来为客户提供价值，并获得盈利的有效方式。邓告诉记者，通常来讲，“客”文化主要有以下两大类型，苹果App Store是典型“客”文化模式。　　第一种类型，满足用户表达自己、分享自己的诉求点，典型模式如博客、播客等。　　实际上我们可以认为这样的服务模式，是传统互联网服务模式与新型的“客”式服务模式相结合所产生的过度模式。　　无论和博客还是播客，其实都还是继承了传统互联网面向个人客户提供娱乐、信息等方面内容的基本思路。只不过其内容和资源的提供方，由传统的互联网厂商自身，转变为所有希望分享表达自己的互联网用户。互联网服务提供商，利用搭建博客等服务平台的方式，让用户去看用户自己上传的内容，更加的贴近用户需求，更加的个性化。　　该类商业模式的盈利方式，延续了传统互联网以广告为核心的模式，主要是通过博客等聚集人气，之后通过广告的投放获得盈利。　　第二个种类型，建立草根帮助草根的平台，并可以使得有一定技能的人通过帮助别人而获利，其中包括资料、信息、人脉等等各种资源。典型模式如威客、智客、知客等。　　这一类模式，是对“客”文化的最为忠实的一种体现，通过搭建平台将某一类有一技之长的“客”群体汇集起来，并在平台上为这些人提供依靠自己的能力帮助别人并获得收入或者对自身有价值的资源的机会。　　其本质其实是与淘宝相同的C2C模式，只不过淘宝的C都是通过出售现实社会中的各种产品来获得盈利，而这些“客”则是提供了一种对某一个细分人群有价值的独特起源而获利。如此来看，时下最为流行的App Store模式，本质上也是一种“客”的模式了，只不过这个模式更加的复杂，从苹果的角度来看，其构建整体盈利模式所布置的资源更多罢了。　　运营商可基于“客”文化开展移动互联网业务　　那么，在移动互联网即将崛起时代，电信运营商应该如何挖据“客”的商业价值？邓中元表示以下四点值得运营商思考。　　第一，“客”文化本身突出的一个特点是对具备相似爱好和行为的细分人群的价值深挖，即群体化效应，运营商在互联网或者移动互联网业务发展中，可以借鉴“客”文化的用户划分思路，对自身的用户进行多层次的细分，从而为用户提供更加满足其需求的产品或服务，这个价值在电信业务的推广中同样是可以体现的。　　第二，“客”文化的另一个特点是“强调个体的价值体现”，即某一类的每一个个体都会有积极的去展示和体现自身价值的诉求，这个诉求是用户会积极参与互联网互动重要因素。运营商在移动互联网业务和3G业务的发展中，可以将“强调个体价值”的元素与相关产品相结合，同样可以起到活跃用户，提升用户使用产品和服务的积极性的作用。　　第三，“客”文化的第三个特点是“群体成员间的交流与互动”，这种交流和互动本质上具备了一定SNS的服务模式特点，这个特点使得具备“客”属性的一类用户群体，很容易形成相互的社会关联性，从而更加稳定的停留在其社会关联性所处的平台上，可以帮助运营商提升用户的粘性，保持用户群稳定。　　第四，“客”文化在较高层次上所体现的一个商业模式思路是，在互联网和移动互联网的新发展时期，服务提供商的思维模式不能再简单地局限在通过向客户提供某些服务或产品来获得客户的支出，而应转变为自身的盈利。从另一个角度来看，能够为客户提供足够的服务价值，甚至于为客户提供其依靠自身能力服务获得收入的机会和平台。