其实用户除了自己感兴趣的事情外，是不愿意在其他事情上花费更多的时间、动更多脑筋的。只有把用户当成懒惰或“脑残”的人，才能设计出最能给他们提供便捷和带来愉悦的产品。现今，唯外行生存，外行是用户体验的最高法则，像外行一样思考，像专家一样行动，已成为产品经理的座右铭。
优秀的产品经理同时也应该是最挑剔的用户，任何一款新产品的设计都应以用户使用起来是否简单、舒适、愉悦为标准，并且还要有“秒懂”的效果，即用户看到产品后，如果不能在很短时间内就找到其亮点和必须使用的理由，那么这个产品接下来的命运就是被放入垃圾箱或被视而不见。所以，好的产品必须是贴心的、符合人性的、使用起来无障碍的和轻松的，才能持续被使用，才能有不竭的生命力。
所以，能让外行不费任何心思就可以流畅使用的产品必定是一款优秀的产品。反之，那些找不到痛点、戳不中痛点、没有任何用户反馈的产品，我们也可以称之为“僵尸产品”，因为僵尸产品是没有用户、没有粉丝、没有互动、也没有生命力的。 不过，要提醒大家的是，有时也不能过于看重用户的反馈，而是更要紧盯用户的选择，只有这样才能清楚地判断用户对一款产品真正的心理期待。有一句话是：不要相信用户的嘴，要相信用户的腿。大概意思是说，当用户不知道有汽车的时候，你问他要什么，他只会告诉你他要一匹更快的马，而当你为他们生产出一辆汽车时，用户会大声尖叫起来：我想要的就是它！ 雷军曾说过：永远要做能让用户尖叫的产品，如果做不出来我们就会变得平庸。不仅是在卖给用户的瞬间要听到用户的尖叫，而且更重要的是，在用户用过之后还会觉得好，且愿意推荐这款产品。所以，如果产品仅仅是解决了用户觉得“痛”的地方是远远不够的，如果用户不能尖叫起来，我们就不会成为下一个小米，无论是互联网企业还是传统企业都应如此。 所以，最佳的用户体验也不是可望不可及的，只要你比对手早一点发现“痛点”，并快一点解决掉，就能把对手甩在身后。因此，解决一个又一个用户的痛点，才是产品永恒的追求。反之，如果你的产品没有戳中用户的痛点，那么用户对你的产品就不会产生依赖和喜爱，所以可以断定，你的用户不会成为稳定的用户，更不会成为你的粉丝。如果你的产品能够引发一小部分用户为之尖叫，那么很快也会引起其他用户的关注。 用户之间的易感性是口碑传播的燃点，“风起青萍之末”是网络营销的最高境界。
痛点促使产品诞生，尖叫点则证明了产品的成功。痛点就是你设计的产品正好是用户所需要的，以前没有人为他们想到，而你为他们的需求着想了。当你的用户用过这样的产品后说：“哦，不错哦！”就表明你戳中了其痛点。尖叫点就是当用户用过你的产品后大叫到：“真爽噢！”当你拥有了这些不淡定的用户时，那么恭喜你，你的产品基本算接近极致了。所谓极致，就是产品其中某一个功能的优势放大实现，并做到最好。 痛点和尖叫点的不同之处还在于，一个产品可以解决用户一个或几个痛点。例如，苹果手机不但解决了用户依赖最原始的触摸（而不是以前的手机按键来进行界面操作），解放了双手，还解决了许多用户对不同软件的诉求。苹果手机使手机APP 真正开始得到广泛开发和应用。但一款产品的尖叫点不能太多，让用户一直尖叫会让人有窒息感，反而没了愉悦感。
面对一个尖叫点过多的产品，应该有做减法的思路，尽量让产品的尖叫点聚焦，才能更突出最核心的尖叫点，让用户爱不释手，用起来也会大呼过瘾。如何给产品的功能做减法，有前辈已经总结出一些经验和原则，大致如下。 （1）减少的部分是产品中与核心功能联系不紧密的部分。如果微博中的关注和粉丝设置功能取消了，那么大家会认为这就不是微博了。但是如果一个应用商店的APP 增加了关注和粉丝的设置，那么大家也会觉得没有实用性而立刻弃之不用。因为应用商店就像超市一样，是一个单项选择的过程。你可以在里面选择你喜欢的软件，那些软件也只能被动地被选择。微博却是互动性很强的社会化媒体类的工具，必须有互动才能体现其价值，所以，在尖叫点的设计上，不要偏离核心功能而去追求大而全的效果。 （2）如果产品中有多个尖叫点，那么为了让用户能够记住核心的尖叫点，必须要有断腕求生的决断力，去砍掉其他的尖叫点，用心去打磨一个功能使其接近极致。如果尖叫点太多，不但会让用户不知所措，还会给产品开发带来巨大压力，不能集中精力把一件事情做到最好，也就背离了追求极致的目标。 现在用一个例子来弄清楚痛点和尖叫点的区别。有款新型水杯，不但外形时尚简约，而且还抓住了用户多喝水可以更健康，具有统计每天必喝的水量，以及提醒及时补水等功能。这款水杯的设计就戳中了人们最关心的每日喝水量是否满足了身体需要这个痛点。如果在这款水杯设计时加入智能芯片，每次用这个水杯喝水时，能自动监测出人们的身体状况，成为身体健康的报警器和保护神，那么会让用此款水杯的人尖叫起来，认为买的不仅是一个水杯，而且简直就像是买回家的一个日常保健医生。那么即便这款水杯的价格要高于其他水杯，人们还是会受好奇心的驱使去尝试用这款智能水杯的。这款水杯也通过增加其附加值，实现了水杯的微创新，拥有了能够实现不断智能迭代的生命力。
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《用户为王：互联网+ 时代的企业生存法则》 超前的互联网观点 自成体系的顶层设计理念 刘晓隽 著 2016年4月出版
用简易明了的分析和语法，阐述了在“互联网+智慧应用”的冲击之下，传统企业应如何转型升级，新兴企业应如何创新，才不会被时代淹没。