七点忠告 CIO如何把Web2.0引入企业?

不像传统软件的实现采用自上而下、集中式的控制方式,Enterprise 2.0软件的实现受用户驱动。应用程序必须像病毒那样从一个用户传播给下一个用户,如同MySpace和YouTube的方式那样,否则它们就不能正常使用。

  在Web 2.0和Enterprise 2.0领域,“我们构建好了,自然会有人过来”这套理论并不适用。譬如说,博客构建好之后,只有等到员工真正用它发布资料、评注、链接和标记,这个博客才体现出价值(预填内容确实有所帮助,但仅仅起到引火物的作用)。用户产生兴趣并积极参与才是成功的关键所在。

  尽管如此,企业并不是不受控制的万维网。企业必须考虑到员工害怕变化、需要开放、预算面临的限制以及需要新的应用程序与遗留系统能够很好地兼容。Web 2.0/Enterprise 2.0咨询公司Hinchcliffe and Company总裁兼">首席技术官Hinchcliffe在把Web 2.0引入到企业方面给出了下面几条忠告:

  1、向管理班子介绍Enterprise 2.0的好处。

  反对Enterprise 2.0的声音最可能来自公司里面职位最高、影响力最大的那群人。Enterprise 2.0策略必须处理好这个群体。应当小处着手,先实施一个项目来解决当前的业务问题。譬如说,寻求改善当前流程的方法,或者寻求通过共享信息提升工作效率的方法。另外,还要减少开始在公司内部出现的Enterprise 2.0面临的风险,而不是先急着使用外面不太容易控制的服务。譬如说,戴尔公司实施了内部博客,那样公司就可以处理员工对Web 2.0的担心和问题,然后构建了IdeaStorm网站,提供给外部顾客。

  2、明白IT如何得益于Enterprise 2.0。

  所谓的影子IT(shadow IT)或者不受控制的IT(rogue IT)在过去引起了人们的太多关注。这种IT是指用户把未经授权的技术带到了工作场所,结果构成了安全风险。但IT可以是Enterprise 2.0的关键促成因素(key enabler),譬如说可以通过IT获得一致的安全性、构建行之有效的搜索工具。

  3、做好工具和平台方面的准备工作。

  WikiMatrix.org和Weblogmatrix.org让用户可以逐项特性地比较产品。Hinchcliffe推荐维基百科所使用MediaWiki以及广泛应用于许多企业的商用产品Confluence。至于博客,他推荐WorkPress,这是最流行、外观最丰富的博客平台之一。

  因为许多Enterprise 2.0产品起源于消费者领域,满足不了单次登录这些的企业需求,Enterprise 2.0套件于是正在进入市场(目前还只有少数几款,不过Hinchcliffe说更多的套件很快就会上市)。这些产品是针对安全性和可管理性等需求而开发的。SuiteTwo 就是如今提供的这样一款产品。

  4、确保你已经面面俱到。

  发明Enterprise 2.0这个术语的哈佛商学院教授Andrew McAfee制作了一份由SLATES描述的核对表,描述了充分利用企业中的Web 2.0应用程序必不可少的功能。SLATES代表:搜索(信息必须是可以搜索的)、链接(链接必须连接及交叉参考博客帖子和维基等,形成交互而相互依赖的社区)、创作(必须提供简单工具,以便每个人都能贡献及编辑内容)、标记(用户必须能够指定自己的术语和描述内容,那样就能以一种对用户来说有意义的方式设计及组织内容)、扩展(应用程序应当包括一个提议及推荐系统,譬如亚马逊或者StumbleUpon上的“如果你喜欢X,会喜欢Y”这项特性)和信号技术(譬如RSS,可告诉用户什么时候出现感兴趣的新内容)。

  5、找到或者成为Enterprise 2.0拥护者。

  Hinchcliffe讲述了投资银行Dresdner Kleinwort(以前名叫Dresdner Kleinwort Wasserstein)的故事,这家银行的维基大获成功。Hinchcliffe说,该银行的维基在2005年下半年推出,到了2006年10月,访问人次达到了10万,该银行的5000名员工创建了6000个页面。

  由于开始目标宣言不明确,维基一度很失败。直到有一名支持者阐明了目标宣言――不允许发送邮件,而是使用维基,维基才在用户中流行起来。另一个关键是,给予支持的那名主管不但命令其他人使用这项技术,他本人还在维基上发布内容,这些内容本身需要在维基上进行响应。由于目标明确,加上有人树立了榜样,维基流行起来。结果,一种新的协作方式为整个公司带来了新的想法。

  6、确保工具简单,允许开放性。

  与Web 2.0一样,Enterprise 2.0实际上也是一种双向对话,基于自由表达的原则。虽然采用这种应用程序的公司需要处理好安全、隐私和治理等问题,但在使用它们时营造一种开放的感觉非常重要。许多用户可能不习惯公开表达自己的想法;要是他们觉得开放会带来一些不利影响,就会不愿使用Enterprise 2.0工具。除此之外,工具使用起来要简单。否则,员工会继续使用自己的工具。

  7、认识到Enterprise 2.0领域需要永久测试。

  Enterprise 2.0应用程序要正常运行,就需要反复测试,大部分改变和创新取决于用户。什么可以正常工作?什么不可以正常工作?你希望看到哪些特性?这些都是公司主管要关心的问题。在许多情况下,用户会根据让工具对自己更有用的特性来进行改变或者提议改变。Hinchcliffe说,在永久测试的领域,产品从来不算完成。不过因为这有望带来发展,Enterprise 2.0的支持者认为“从来不算完成”是桩好事。

  小知识:何谓Enteprise 2.0?

  Enterprise 2.0采用了与Web应用程序同样的协作、开放性及自下而上的授权等原理――不过在企业环境下,这些应用程序必须处理好诸多问题,譬如与遗留系统的兼容、企业安全和系统访问。Enterprise 2.0这个术语由哈佛商学院的Andrew McAfee教授发明,他对Enterprise 2.0的定义是:用于企业内部的自然出现、自由形式、社会性的应用程序,它们主要用来促进相互协作。

时间: 2024-11-03 16:36:55

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