三季度手机投诉同比增70%：信号差成最大诱因

本报记者 王元元　　315消费电子投诉网近日发布的统计数据显示，报告显示，手机行业的投诉增长仅次于网络购物，
同比增长达到了71.8%，环比增长也有41.3%。在对投诉问题的统计中，涉及产品质量问题的投诉量明显高于售后服务类的投诉，而手机投诉主要是针对手机信号问题，在整个第三季度中，手机信号差投诉充斥着整个行业，众多国内外手机知名品牌相继陷入信号门，频频曝发的苹果iPhone 4、联想乐Phone、LG KT878集体事件直指手机通信质量不如人意。　　频频踏入信号门的却偏偏是那些功能丰富、配置高端的智能机，难道信号不稳定是智能手机的通病？面对这种困局，手机生产厂商应如何决策？消费者应如何抉择？　　手机投诉居高不下　　来自315消费电子投诉网发布的统计数据显示，2010年第三季度针对手机的投诉数量达到了3572件，与2009年同期的2079件相比，增长幅度达到了71.8%。另有来自东北网的消息显示，截至9月末，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心共接到投诉举报共计1.3万余件，其中手机行业投诉最多，达2827件。哈尔滨的情况只是全国的一个缩影，在其他地区，手机投诉问题也同样堪忧。据媒体报道，今年第三季度，广西各级消委会受理消费者投诉共1898件，为消费者挽回经济损失235.87万元。其中，通信类产品质量问题投诉位居首位。这里所说的通信类产品，当然也少不了手机的身影。　　这些数据清晰地向我们显示，手机已然成了各种投诉的重灾区。手机频现的质量问题，已经成为不少消费者的一块心病。而这其中，手机信号差的问题无疑是消费者心中很大的一块疙瘩。第三季度，手机信号差投诉充斥着整个行业，个别产品的问题甚至引发了手机行业的集体性投诉，苹果iPhone 4、联想乐Phone、LG KT878都是其中代表。　　众多明星踏入信号门　　在众多踏入信号门的明星中，最大牌的肯定非苹果iPhone 4莫属。衔着金蛋蛋的苹果iPhone 4还未出生便备受瞩目，但是就在iPhone 4刚上市不久，一些用户发现了iPhone 4存在的问题：当用左手持握iPhone 4，将手机左下角置于手掌包围中时，屏幕上显示的信号格数会立即下降，甚至出现通话中断或找不到网络的状况。这一问题后来被称为“死亡之握”。由此，这场一波三折、震动全球的苹果“天线门”事件拉开帷幕。最初，嘴硬的乔布斯还是一如往常的给出简短答复：“这不是问题。只是不要那样拿它就行了。”然而，7月12日美国权威杂志《消费者报告》给了苹果当头一棒。该杂志表示，不推荐消费者使用iPhone 4，并暗示这款手机存在硬件缺陷。最终，在重重压力之下，?7月16日苹果召开了关于iPhone 4信号问题的发布会，乔布斯亲自出席，亲口承认：“我们并不完美，手机并不完美。”并向受到影响的iPhone 4使用者表示歉意。　　当然，踏入信号门的不止有苹果这一个大牌，国内智能手机也“未能免俗”，一个是iPhone的极端模仿者魅族的M8，另外一个则是誓言要打倒苹果的联想智能手机——乐Phone。被业界称为“中国版iPhone”的M8，2000多元的价格让众多买不到iPhone的中国苹果迷过了一把瘾。但不久，M8的信号不好问题就集体爆发了。联想集团誓言要通过乐Phone打败iPhone，但自5月中旬上市以来，消费者对乐Phone信号不好的投诉就不断。　　智能手机的信号不稳定似乎成了
它们的通病，而乔布斯好像也要向我们证明这一点，他在苹果的发布会现场向我们展示了黑莓、三星、HTC的几款智能手机信号也有问题。当然，此举更是引发了智能手机生产厂商的混战。　　信号问题现行业内幕　　乔布斯的挑衅言行立刻引起反击，包括摩托罗拉、RIM、HTC、三星等在内的主要智能手机厂商迅速做出回应，指责苹果这种做法“是不可接受的”。无论孰是孰非，毫无疑问的是，iPhone 4有严重缺陷的天线设计已经影响到苹果的声誉和市场。然而，iPhone 4“天线门”未能给苹果带来致命的打击，却牵扯出了手机业界的“潜规则”——手机信号显示强度仍无统一标准！　　很多手机用户都有这样的体验，有时候明明手机信号显示的是四格，但通话效果却断断续续，而且极易掉线。这到底是信号覆盖的问题，还是手机本身的问题？有业内人士透露，手机上的信号显示与实际强度并无严格的对应关系，信号格子的数量并不取决于网络覆盖情况或精确的计算，这些都取决于厂商自己的软件算法，几乎所有手机生产商都会故意让手机显示出更强的信号。个别不良厂商为了“证明”自己的手机产品信号强，就在软件上做手脚，手机信号已经衰减得很厉害，但是仍然显示多格甚至满格，因此就会出现“手机信号满格”的情况下仍然在搜寻网络，从而导致电池电量莫名其妙地消耗过快。　　不仅是在中国，在美国，联邦通信委员会及美国通信与互联网协会的代表都表示，他们对于信号格子显示问题并没有特定的规则和标准。　　显然，不论是国内还是国外，规范手机“显示格数”的标准将成为重要的行业议题，出台信号强度显示行业标准是当务之急。　　当前的手机消费已进入智能时代，纷繁迭出的智能手机新品配置高端，功能丰富，然而正是这一个个的明星产品却在手机最基本的功能上备受诟病，这不能不提醒手机厂商，还是真正的以人为本，充分考虑用户的需求，像乔布斯说的那样，“我们希望让我们的每一位用户高兴。”而对于我们广大的消费者来说，最重要的还是睁大自己的眼睛，慎重选择，同时也要增强主动维权意识，切实保护自身利益。