中电信启动3G手机应用辅导站计划

本报记者 张颖洁　　“合作共赢 智领3G ”CDMA2000手机设计研发产业联盟第二次会员大会日前在山东青岛隆重召开。　　本次大会旨在加强CDMA终端产业链各方的资源整合和信息交流，探讨CDMA终端产业链各环节的密切合作，整合及协调产业资源，提升联盟成员在CDMA2000手机设计研发领域的合作水平，推进研发合作和产品创新，进一步强化产业链合力，促进CDMA2000终端产业链的发展壮大。　　本次大会不仅成为产业链各企业间的重要桥梁，也更加重视用户体验的提升，落脚细节发展。作为本次联盟大会的亮点之一，中国电信正式启动的“3G辅导站计划”备受关注。　　记者在现场了解到，在此次联盟大会上，中国电信发出了以下四点倡议：　　第一，在售后维修网点中，增设3G手机应用辅导业务，拓展3G业务使用范围，增加3G业务流量，可随时为用户提供专业、专享、专心的手机应用辅导，使其成为厂商和中国电信维系挽留客户的渠道之一。　　第二，在售后维修网点中，配备专职或兼职3G手机辅导员，免费提供3G手机应用辅导，让用户体验智能手机的强大功能和丰富多彩的3G业务应用。　　第三，中国电信和产业链各方通力合作，通过电信10000号呼叫中心和厂商维修网点信息共享，为用户提供线上线下快速、准确、便捷的3G手机应用辅导。　　第四，中国电信计划采用多种方式培训产业链各方售后服务人员2万多名，以全面提升售后人员素质和技能，并与四季度举办各方售后人员参与的“全国手机售后服务技能大赛”，旨在相互切磋、取长补短、共同提高，使终端售后服务质量再上一个新台阶。　　对此，联盟秘书长、中国电信集团终端管理中心书记兼副总经理鲍康荣指出，今年终端公司将按照终端社会化发展的思路，整合发挥终端厂商和第三方售后服务人员的资源，按照就近原则为中国电信用户提供天翼3G手机辅导员服务，“3G辅导站计划”还将延伸到社会化的网点。　　中国电信集团公司副总经理杨小伟在参观本次联盟会议的展台时也亲自体验了3G手机应用辅导站服务，并称：“中国电信将吸纳手机厂商的
客服店面加入该计划。”　　此外，三星电子、中邮时代等厂商代表也纷纷表态支持，表示将共同致力于为用户提供最好的售后服务。　　无论是中电信的贴心服务，还是各大厂商与渠道商的全力支持，目的都只有一个，就是将CDMA产业链打造得更加完善，让用户享受到更好的使用体验和售后服务。　　可以预见，在CDMA产业链各方从“心”出发提升体验的共同努力下，广大用户必定能收获实实在在的贴心服务，玩转3G手机，时尚应用精彩每一天！