惠普“郑重道歉”并考虑退机

(记者 张黎明)在被包括央视“3·15”晚会在内的媒体陆续
曝光之后，惠普昨日针对其“问题笔记本”事件发出最新声明，表示公司将进行内部审查、综合整顿，并会按照“三包”的相关规定延长保修乃至退机。　　昨日下午，惠普召开紧急发布会并发出道歉声明，在该声明中，惠普表示“始终将‘用户利益’放在首位”，“始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过‘三包’规定的相关要求”。　　惠普也认为，公司的所有政策与中国保护消费者权益的规定是一致的，“对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动的措施”，认为笔记本产品出现的问题属于“惠普政策与执行的差异给用户造成的不便”，并因此“郑重道歉”。　　在此前媒体的曝光中，惠普某系列笔记本电脑出现花屏、黑屏、显卡过热等情况，更遭到用户集体投诉，而惠普此前的回应是愿意延长保修，但这并不能令维权用户满意。　　在最新声明中，惠普表示，将于未来30天内开展一项综合整顿计划。而针对用户最关心的召回问题，惠普中国信息产品集团总经理张永利昨天没有明确回应，只是表示：“我们会按照用户的维修记录，按照‘三包’的规定来办，不管是退机还是延长服务”。