e家洁：打破中介模式，基于LBS做家政O2O

LBS+家政=？2013年，北京家政市场上出现了自称找小时工的保洁神器”——e家洁，它的前身是嘟嘟打车。年轻的创业者投奔家政市场，用一款手机App 为消费者找到合适的保洁工，对传统家政行业不啻为一种颠覆。来自吉林的田桂荣已经在北京做了两年钟点工，去年5 月的一张传单终结了她以往去中介找活的方式，在手机上安装一款App 后，就能随时随地接单了，她管这叫刷活”。田阿姨安装的这款App 名为e 家洁”，上线于去年5 月，它的前身是2011 年7 月创立的嘟嘟快捷租车，也即后来的嘟嘟打车。在创始人云涛眼里，家政行业是一片蓝海，因其不像出租车行业一样受到很多政府管制，相反是得到国家鼓励并有相应补贴的。建立新规则要不是结婚，e 家洁创始人之一、1984 年出生的云涛恐怕还不会如此关注家政市场，他笑称婚后家务成了自己的痛点，妻子要求干家务，使他一筹莫展。城市里很多年轻人也会遇到干家务的烦恼，为什么没有一款应用方便大家找阿姨呢？由于激烈的市场竞争和政策限制，嘟嘟打车的发展陷入瓶颈，云涛向合伙人孙磊提出了转型设想，两人一拍即合，开始进行市场调研。2000 份问卷回收上来后，他们发现用户需求很大，家政O2O 是可行的。传统的家政服务是这样的：街边开一个门脸房，一个本子记录所有客户需求，阿姨们排队等活，中介也很少筛选阿姨。”云涛说，这种方式持续了几十年，已经不能满足客户和阿姨的需求。”改变低效的中介模式，就是要改变客户和保洁工之间信息严重不对称、价格也不透明的局面。作为一个面向消费者的家政O2O 平台，e 家洁的保洁工信息是一目了然的，消费者可以自由选择。在用户端，人们可以直接在手机上通过e 家洁LBS 定位服务查找附近的保洁工信息，预约合适的人上门打扫卫生；保洁阿姨通过e 家洁的App客户端，能搜索到周边需要打扫的用户发出的预约信息。e 家洁定位经济型保洁市场，从相对简单又具有广泛需求的钟点工入手，统一定价每小时20 ～ 25 元，而北京市面上的传统家政中介一般收费为30 元/ 小时，其中一部分为机构抽成。无疑，e 家洁号称全市最低”的价格更能吸引客户，零提成又让雇主支付的费用全部到了阿姨口袋。为了提高用户黏性，e 家洁从一开始就设立了评价机制，每完成一单，客户都可以在App 上留下对阿姨的评价，好评率高的阿姨更易被用户点击预约。云涛告诉《天下网商》记者，他们以后会通过会员积分制来吸引消费者，增加用户黏性；对于好评多的阿姨，他们也会给予奖励，连续接单满60 单且好评率达标就能从普通阿姨升级为银牌阿姨，时薪从20 元涨到25 元。家政需要考虑更多云涛坦言，打车和家政两项O2O 应用的相同之处在于都是整合线下的人，但不同点更多：司机们都有智能手机，而阿姨们习惯于电话接活；打车是标准化的，而保洁服务缺乏标准，因此玩法是不一样的。e家洁为两个陌生人缔结劳动关系，加之是上门服务，如何保证安全性？另外，保洁过程复杂，其中的变数也不少，阿姨又不属于任何一家公司，出了问题谁来负责？因此，在家政领域，光开发一个App、建立一个网络平台是不能
马上看到市场反应的，线下的拓展和服务才是重中之重。保洁阿姨中鲜少有使用智能手机的，为了解决这一问题，云涛团队在起初招阿姨的时候甚至还推出过免费送智能手机的活动，手把手教会她们使用e 家洁App。目前阿姨的接单也不局限于手机，官方微信、
客服电话、网站预约等都是补充媒介。在App 之外产生的订单，系统会匹配给距离近且有空的阿姨接单。幸运的是，两年创业经历让云涛的团队在技术、运营、线上线下推广等方面都具备了一定经验。在e 家洁上线之初，他们采取了与当初做打车应用相同的方法——地推，深入城中村，到地铁等公共场所散发广告，逐渐积累起了第一批保洁员和客户。在家政行业，好的口碑能带来大量资源。经过几个月努力，e 家洁团队不出门也有很多阿姨上门来报名了，她们大部分都是老乡或同行介绍来的。截至目前，e 家洁注册保洁工已超过6000 人。要成为e 家洁的保洁员，需要满足50 岁以下、熟练使用普通话、有两年以上工作经验这三项基本条件。他们还会对报名人员进行简单的业务考试，合格者才能入选。作为一个创业型公司，e 家洁尚无实力直接雇佣保洁工，再加上保洁工多为外来务工人员，流动性非常强，双方之间达成的更像是一种合作关系。在安全性方面，e 家洁会尽力核准阿姨信息，包括身份证号、籍贯、是否有犯罪记录。为了减少阿姨们的后顾之忧，e 家洁为她们上了集体保险，工作期间发生人身意外伤害和雇主财物损害，都由保险公司来负责赔偿。要做更有价值的平台光北京一个城市就有大大小小4000 多家家政机构，e 家洁这张移动互联新面孔的闯入，真正冲击的恰是僵化的中介模式。这个市场上大概有90% 的家政机构属于中介型，其他10% 属于连锁家政公司，提供比较高端的家政服务。前者会随着互联网的影响而逐渐消亡，而后者会长期存在下去，像找月嫂、保姆等都需要落地进行精准匹配。”云涛直言。在他眼里，其他家政O2O 创业者不是对手，线下那些小家政公司才是，家政服务是刚需，体量够大，只要线上创业者们差异化竞争，就不怕活不下去。如果说e家洁在上线之初遇到的最大挑战是如何把阿姨快速集聚起来，那么随着规模的扩大，不断提高服务质量又成为更迫切的问题。众所周知，家政行业门槛很低，从业者素质普遍不高，人员流动性强，缺乏系统培训，这些是全国家政行业普遍存在的问题。用户不会满足于现状，他们需要更专业、更多元化的家政服务，我们用什么来满足？”这个问题一直萦绕在创业者脑海里。云涛表示，e 家洁家政原来只做清洁，接下去会进行全品类扩张。在不久的将来，e 家洁将拓展服务内容，纳入保姆、维修、开锁、管道疏通等项目，满足消费者不同的需求。相比高频低额的钟点工，这些服务大多是低频高额的，届时e 家洁会有一定比例的抽成。对目前尚未盈利的e 家洁而言，这样的拓展实有必要。如果说高频低额的普通钟点工服务有利于提升人气，那么低频高额的服务将是盈利所在。线下服务很关键而要拓深拓宽服务领域，e 家洁得吸引到足够多的专业家政人员，组建一支专业队伍。云涛的设想是今后与政府、培训学校合作，一方面加强从业人员的身份认证，保证信息安全，一方面为他们提供专业的家政培训，提高人员素质。他希望把e 家洁做成家政领域的顺丰，提供便捷、安全、实惠的家政服务，成为全国最大的线上家政公司。继北京之后，e 家洁又入驻第二个城市上海，北、上、广、深是云涛首先要占领”的几个城市。云涛发现，上海地区的顾客对价格更敏感，出行成本也更高，因此不能简单复制北京的模式。移动互联网给了我们这个机会，用手机把线下的供需双方连接起来。”大半年下来，云涛深刻体会到：App 只是一个工具，做家政O2O 最关键的不是线上产品，而是线下服务，优质的家政服务才能换来好口碑。