在这个“客户才是上帝“的时代，谁能赢得消费者的信赖和忠诚，谁就能占领整个市场，成为王者。CRM作为一种集结了先进营销管理理念和前沿科学技术的客户关系管理软件，能帮助企业完善销售流程，提升客户忠诚度，因而受到了越来越多企业的推崇。
近年来，随着企业信息化进程的加速，CRM市场逐渐升温，IT行业巨头纷纷进入该领域，推动了整个行业的发展。在云计算所引发的第三次信息技术革命浪潮向世界蔓延的推动下，中国云计算产业也已达到与其它国家齐头并进的水平，不断上演着国际大佬与本土企业激烈角逐的“大戏”。
“两巨头”间的博弈
谈到SaaS模式CRM，那么不得不提到Salesforce。互联网的发展为软件搭建了一个更大的舞台，而Salesforce最大的成功就是抓住了这个时机，依托于有力的创新技术保证和不断拓展的产业生态圈，一飞冲天。Salesforce自2004年成功上市以来获得了极大的发展，但是它却并没有停止扩张的步伐，中国巨大的行业市场，吸引了Salesforce登陆中国的目光，绽放云管理的魅力。
但是，早在Salesforce入驻中国之前，国内的软件提供商就如雨后春笋般成长起来了，并且也小有成就，这里不得不说的就是八百客。自2004年成立至今，八百客已在在线CRM领域耕耘8年有余，一直引领着国内CRM行业的发展潮流。在这个强调个性化的社会里，八百客坚持不懈、努力创新，为企业提供量身定做的系统，以信息技术为手段帮助企业提高客户满意度、完善销售管理、进而提高企业收益。
谈及八百客与Salesforce，与其它水火不相容的冤家不同，亦敌亦友的双重身份让它们成为业内高度关注的一对“佳偶”。Salesforce是SaaS CRM的 “开山鼻祖”，八百客是国内SaaS CRM的“创始人”，一样的服务领域，甚至是一样的客户群体，两个不相上下的产品使得两家公司以“敌人”的身份呈现在大家眼前；而2011年Salesforce对八百客的融资，又进一步拉近了两者的关系，从这一层面看，两家公司又以“友人”的姿态展现在大家面前。
近期，Salesforce发布了以社交为核心的产品线, 积极向社交媒体营销领域扩张；八百客更是隆重推出800APP秋季版，除了有Salesforce支持销售功能的Sales Cloud、用于在线客户服务的Service Cloud、管理市场营销方案的Marketing Cloud、企业内部管理工具Work.com，以及支持第三方开发者为Salesforce开发各种企业应用程序的Salesforce Platform等类似产品外，八百客的本次升级版还一举融进了离线公文包、经纬名片通、API套件、企业套件、百度商桥、考勤机集成、群发短信邮件等的应用。两巨头间的博弈就像“枷锁”一样，环环相扣，彼此“咬住”，互不松懈。
问国内市场 谁主沉浮
SF在北美市场的发展势如破竹，然而他在中国的发展却不尽如人意。那么，为什么Salesforce在中国市场的发展如此不济呢？究其原因这与中国的社会背景和信息化发展水平，息息相关。
第一，在中国市场中，中小企业的数量占比高达97%，纵然中国社会的发展速度在逐步加快，企业管理者对信息化建设的认知度越来越高，但是面临高昂的信息建设费，这些企业在信息化的建设过程中是不可能到达一掷千金的豪爽；第二，就地理位置而言，Salesforce的服务器远在北美，使国内用户的在登录的时间上也相对较慢，加之，受不可预计的自然灾害等因素的影响，对国内用户的顺利访问不能有全方位的保证；第三，从习惯性来讲，Salesforce的中文版是属于直译版，在一定程度上并不很符合国内的使用习惯。Salesforce在中国市场屡屡碰壁也是因为这些因素不能匹配中国企业的现状。
八百客作为一个本土化的企业，占有得天独厚的优势：当地政府的支持、对国内企业文化的了解、明显的价格优惠、本地配备实施客服团队等，这些都促使一些企业弃Salesforce选八百客，尤其是本次八百客新版的推出、新功能的问世，更是让国内企业眼前一亮。
其中，离线公文包的简便性和同步性可以全力保障用户在离线时正常进行工作的组织、汇报、记录和反馈等事宜；经纬名片通集成的“轻松拍、一键通”的特性可以帮助企业用户体验快速将纸质名片变成电子名片的感觉，从而轻松获取通讯录信息；多功能的API套件更是可以很好地帮助企业在市场推广方面做出明了的分析，从而帮助企业更具针对性和准确性的进行市场投放。
着眼本次八百客高调发布秋季版的举措，不难看出其大有要与Salesforce一绝高下的野心。而“一山”是否能容“二虎”，众人都得在拭目以待。
“世上没有永远的敌人，也没有永远的朋友”。市场是喧嚣的，竞争是激烈的，八百客与Salesforce正上演着亦敌亦友间的博弈，不管谁胜谁负，这场没有硝烟的战争无疑可以让用户更加清楚的了解CRM产品，了解厂商，进而得到更好的服务，同时也将促进整个行业的进一步发展。
(责任编辑：蒙遗善)