“三马”失蹄 众安保险投诉最多

近日，保监会通报了今年第一季度以来全国保险消费者投诉情况。1至3月，保监会及各保监局共接收
各类涉及保险消费者权益的有效投诉5984件，同比上升18.40%。保监会通报称，一季度投诉统计显示，产险投诉问题主要是理赔时效慢、定损价格不合理、承保时未明确解释保险条款中的保险责任等；人身险投诉问题主要是退保时保单现金价值较低或消费者不认可所扣费用、销售时未明确告知退保损失、分红险产品达不到购买时的预期收益等。据保监会统计，第一季度财产险公司的投诉共2439件，其中，投诉量前三位的公司是
人保财险（570件）、平安财险（451件）和太保财险（388件）；人身险公司投诉3523件，投诉量前三位为中国人寿（911件）、平安寿险（411件）和新华人寿（361件）；投诉量最多的三个地区依次为北京（892件）、江苏（522件）和广东（509件）。其中，由阿里巴巴、腾讯、平安“三马”联合组建的国内首家互联网保险公司——众安保险，则因亿元保费投诉量居财产险公司第一名，且远超平均值被保监会“点名”。据悉，投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。