鑫飞鸿客服态度差，小家电一直未到手中

　　商报讯 （见习记者 陈伊丽） 余杭的赵女士有一批价值近万元的小家电，由发货方委托鑫飞鸿">快递公司从深圳发过来，2月17日发出的货至今未到她手中。网上物流跟踪信息显示，从2月18日到22日，这批货的状态一直是“离开杭州分拨中心，发往老余杭”。但蹊跷的是，杭州分拨中心称货已发出，而老余杭的网点称没有收到货，中途可能委托代送的临安网点也称不知情（详见本报2月28日9版报道）。

　　本报维权记者近日多次联系相关网点追踪此事，仍然没有得到关于货物下落的确实消息，后来将此事反映到鑫飞鸿物流快递有限公司华南客服。昨天，鑫飞鸿广东东莞的客服人员封小姐来电答复了查询结果：这批货目前还在杭州分拨中心内，由于中途发货方突然要求他们停止将货发给收货方，但又没有明确表示要退货，所以货就被搁置在了中途站点。

　　“由于这批货早在18日就到杭州，后面的件每天也陆续发出，杭州分拨中心可能也没有注意到这个件，以为已经发出，但其实是按照发货方的要求，暂时搁置在仓库。”封小姐说，发货方和收货方之间没有协调好，作为物流公司，他们只能听从发货方的要求，现在发货方说“停”，他们也动不了。这批货是进是退，全由发货方决定。